微商维护好老客户，比开发新客户更重要

发布时间：2019-07-31 10:42:49 关注：439

　　我发现有很多人呢，每天就在不断的寻找新客户，老客户呢成交之后就不管不问了！我想问大家一个问题哈，是维护老客户重要？还是开发新客户重要？我相信很多人都会说，都重要啊。

　　其实你开发一个新客户的时间和金钱的成本远远高于维护一个老客户的成本。销售在整个过程当中，要花很多的时间去建立信赖感，这一点大家应该都有所发现对吧，那信任感到位，产品价值塑造出来了，客户就很容易买单。

　　当客户买了第1单，其实客户只是来试一试你的产品到底好不好，真正他要买大单都在后面。你们有没有发现你们在销售的过程当中很多的老客户，其实刚开始的时候可能只是买一点，但是到后面他的单子越来越大，甚至他还会介绍他的朋友来给你做转介绍。有了信任之后，后续的服务跟进做好了，老客户自动找你回购，再加上我们刚刚说的给你们介绍更多的一些用户。

　　就在上午呢，有一个嗯小伙伴他来问我一个问题，他是拿货十几万那个门槛的级别代理商，他找到我说：我不知道怎么去主动跟对方跟进。他说基本上都是客户主动来找我购买的，老客户复购也很少很少，他开始着急了！问我该怎么办？我呢，让他把他的一个聊天截图发给我看一下，我看完我惊呆了！如果换做我是他的客户，就算我想要这个产品，我肯定也会找另外一个了，我不会找他！因为整个聊天下来完全感受不到他的热情，对他也根本就不会有一种情感链接产生！

　　从头到尾只有利益只有产品，所以说整个聊天，我这一次跟你购买了，我跟你不会成为朋友，那我后续干嘛要在这里复购呢？对不对？

　　那讲到这里呢，可能很多人就会说灿阳安老师怎么去跟进客户呢？我是这样给他分析了几个细节

　　第一点，我们的一个亲和力，我们是不是经常说顾客就是我们的上帝，对不对？那在跟客户聊天的时候呢，就要非常小心把对方捧着，说话的时候呢，可能又会比较生硬，这个时候呢，在聊天里面其实对方就感受不到温度。那么我们在聊天的过程当中呢，比方说在微信上面聊天，你们可以适当的带上一些表情，把你的喜怒哀乐传递给对方，那细节到位了之后，客户愿意跟你分享他的一些事情，信任感自然就上升了，就像我很多的客户他们都愿意跟我聊很多情感上面的东西，比方说跟我说她的一个婆婆这些情感问题啊，或者说育儿方面遇到一些问题啊，以及他们的工作上面的一些问题啊等等，他们都愿意选择向我倾诉，为什么呢？因为他们愿意信任我，对吧？

　　第二点把客户当成朋友，也就说白了，你平时跟你的兄弟和闺蜜是怎么聊天的呢？是不是想聊什么就聊什么，其实跟客户也可以这样啊，我们不仅把对方当成客户，也把客户当成好朋友，你自然就会知道怎么去根据对方，不用刻意的找话题，自然就很多话题就出来了。

　　第三点细节很重重要，一定要收人心哦，能注意到细节，人肯定也会很照顾别人的人，比方说可以送小礼物啊，或者说在一些节假日的时候，特别就是针对某一个客户，结合他的一些情况，自己专门设置一些问候等等等等，又或者说同城的话呢，可以线下约出来做一些简单的服务等等，让对方感受到你的真诚。