微商行业如何提高用户复购率？

发布时间：2019-09-26 10:11:59 关注：331

　　以微商行业如何提高用户复购率？

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　　在微商发展初级阶段，信息和内容相对较少，斩获流量完全是轻而易举的事。但如今，随着人口红利的消失，微商获取新客户的成本已经超过维护好一个现有客户的成本。

　　因此，如何提高消费者的重复购买次数，其重要意义不言而喻。下面，我们就一起来看看，微商行业应该如何提高产品复购率。

　　首先，我们要知道消费者在接受你产品的整个过程，其实有多个细分阶段。某个阶段一旦做得不好，都会影响到产品复购。通常分为四个阶段：

　　1、购买前，消费者还没有产生购买行为，可能只是从朋友圈中看到商品信息，或是朋友的推荐等渠道知道了产品；

　　2、购买中，消费者在店面或者电商网站上购买下单的过程；

　　3、使用中，就是消费者使用这个产品的过程；

　　4、使用后，消费者使用了产品之后的感受或是体验等。

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　　同时，消费者在这四个阶段中分别也扮演了不同的角色，分别是：受众、购买者、体验者和传播者。

　　因此，企业在提升复购率的时候，可以从这四个阶段入手：

　　01、“购买前”阶段

　　这个阶段消费者是受众的角色。对于微商行业来说，只要是通过朋友圈、朋友推荐等渠道知道了到你的人群，都可以是你的目标受众，或是潜在受众。

　　针对这些还没有产生购买行为的目标消费者，你可以通过新用户激励，或好友邀请奖励机制的方式，来吸引其购买，比如发放优惠券或红包等方式。

　　但想要让消费者产生复购行为，考验的有消费者对产品的满意度以及购买后的后续服务等问题，因此，想要让复购有所提升，是需要多花心思迭代产品以及做好产品售后服务的。

　　02、“购买中”阶段

　　对于微商行业来讲，这阶段的消费者是指，选中产品，并且进行购买的过程，是购买者的角色。

　　当用户进行订单转化后，也要继续细分人群去运营，可以从其生命周期来管理。

　　在用户购买后的四个阶段，活跃期，沉默期，睡眠期，流失期，可使用不同的“唤醒优惠策略”，比较终促成至少3～5次的重复购买，养成用户黏性。

　　03、对于“使用中”阶段

　　你的产品被用户使用时，这个时候用户不再是购买者角色了，而是体验者的角色。

　　其实，这一阶段是比较容易失去消费者的，是影响用户复购率的重要阶段。而如果你的产品用得体验好，可能重复购买的机会就会更大。

　　所以，想要增加用户买你产品的次数，你的产品体验就要做得比别人好。

　　比如，在消费者购买产品后的使用期间，微商主们可以通过电话回访或微信回访询问顾客，对产品是否喜欢、使用后的感受是怎样的等问题，表现出对消费者的关心。

　　关心是顾客比较钟情的营销方式，又是比较具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的产品那样关心顾客的使用感受，他们就会更加信任你，也会促成下次的复购，成为你的忠实消费者。

　　04、“使用后”阶段

　　能让消费者主动传播产品或者活动，无非就是两个原因：一是这是个好产品，值得分享；二是分享后我能获得可观的利益。

　　因此，可以从这两点切入，培育出更多的传播者，从而降低获客成本，让产品进入更健康的运作生态。

　　比较后，复购率的重要性是不言而喻的，但想要提升复购率，产品自身的品质是关键，产品运营的手段是辅助。企业不仅要与时俱进，更加要关注产品、业务本身，基于用户使用场景出发去考虑，深刻理解复购率的价值，才能在正确的阶段做出提升复购率的正确决策。