4个步骤,你也能成为朋友圈带货王

发布时间：2019-12-09 11:56:44 关注：415

　　经常有学员说：兔妈，发完朋友圈，来咨询的顾客也不少，但咨询完就没了下文？为什么会出现这样的情况呢？

　　其实，问题就在于：你成交沟通不到位。

　　曾经有位顾客找我咨询，我让他发来与顾客的聊天记录，典型的“顾客问啥他答啥”，被顾客牵着鼻子走，当然成交不了。

　　如何与顾客高效沟通，引导他马上下单呢？只需四个步骤：

　　一、提问题，挖需求

　　顾客本身是没有需求的，需求都是因问题而起的。比如，有人卖衣服，压根不知道顾客多高多重，不知道什么场合穿，怎么卖？卖化妆品，也不晓得顾客是油性肤质，还是干性肤质，现在用什么牌子，用其他品牌出现过哪些问题？

　　只有了解顾客之前的购买行为，价格品牌偏好以及痛点所在，才能对症下，给出打动他的解决方案。

　　这里要注意的是，提问要讲究技巧，否则会让顾客反感。

　　2个原则：

　　1.学会引导性提问。

　　2.掌握“问答赞”模板，就是顾客答完，先给对方认可和赞美，再问下一个问题。

　　二、放大痛点，激发欲望

　　就像去看病，医生会问你是不是头疼、嗓子不舒服，难受多久了。当医生指出这些痛点时，其实你已经相信他能帮你解决这些症状。

　　不仅要指出痛点，还要指出不解决的严重后果，放大痛点。

　　比如，一个有鼻炎的人，平时会觉得偶尔打喷嚏，擤鼻涕没啥大碍，也不会去，甚至连也不会吃。

　　但如果遇到下雨天，难受加倍，想要寻找解决方案的欲望就会增强。如果再严重点，头疼导致工作出错，挨了领导批评，被扣了奖金，改变欲望就更强烈。但记得把握好分寸，否则，用力过猛会导致顾客反感。

　　三、开新方

　　当你知道顾客痛点和需求后，就要给他新的解决方案，也就是医生的方。

　　比如，你卖化妆品，就要说：这些皮肤问题是怎么产生的？如果不及时处理会出现什么后果？如何有效解决这些问题？应该用哪个系列的产品，具体怎么用，饮食作息要如何配合等。

　　你的方案越具体、越专业，顾客越信任你，越容易把单下给你。

　　四、化解顾虑+引导下单

　　你的朋友圈每天都在发产品信息，而且顾客主动来咨询了，说明对产品有一定了解，并且有兴趣，所以，这时就没必要介绍太多产品信息。而要逐一去试探顾客的顾虑。

　　比如问他：你是在考虑价格吗？你是在担心安全问题吗？引导他说出自己的顾虑，然后，对症给出解答，他才能毫不犹豫下单。

　　四步成交沟通法则，你学会了吗？