微商与客户沟通的四大指南

发布时间：2019-05-08 16:13:16 关注：404

　　微商离不开手机，而手机离不开微信。做微商，你拿起手机，点开微信的时候就是工作时间。

　　可是不少朋友和客户却不能好好沟通。我有一个微商朋友，他的代理、客户都是微信谈出来的，这就源于她对每一个人的认真对待。

　　有时候，一些聊天的微小细节，却往往更能体现你为人处世之道。

　　01.快速回复

　　平时看到消息，你多久会回复呢？

　　研究证明，如果等待超过5秒，大部分人会放弃这次对话

　　所以在卖货中，微信聊天回复的速度决定你的专业度。

　　这样你就可以第一时间解决客户的疑问，给客户一个你随时都在的感觉，显得更加亲近。

　　你的专业度体现得越高，客户越信任你。如果你不能够及时回复，比较好回复说明耽搁的原因。

　　“很抱歉，因为刚才有时，没及时看到信息。”这样回复，顾客就没那么生气了。

　　02.聊天方式

　　我们喜欢用语音来跟熟悉的好友聊天；对于不熟悉的好友却很少会发语音。

　　因为听一段语音的时间要比文字多好几倍，文字可以一目十行找到重点，但是语音必须一条条的听，并且没有听完不小心退出了，又要重新听。

　　虽然微信可以转换成文字，但由于口音不同和普通话是否标准，导致转换出文字有偏差，意思也会模糊不清。

　　要发语音给客户前，比较好先询问，请问对方方便听语音吗？或介意发语音吗？

　　很多微商喜欢用语音来详细介绍自己的产品，觉得这样可以让顾客更加了解产品的、模式、政策等，但要尊重对方的意愿，是否愿意听语音或者语音通话。

　　并且特别重要或者紧急的事情，千万不要语音，有时好友看到未必第一时间听，但文字就可以马上看见，回复你。

　　03.有始有终

　　在聊天的过程中，你比较讨厌的是什么？

　　当然是，聊着聊着就失踪了。遇到别的事情，不得不中断与顾客的沟通，正确的做法是，告诉对方你有事要忙，待会再聊。聊天要有结尾。

　　如果你没有告知顾客，你有紧急的事情要忙，顾客是不知道你去干什么的，就会造成对你的印象不好。

　　所以，结束话题的时候，一定要告诉对方，体现出你对他的重视，进而对方更愿意和你打交道。

　　04.广告群发

　　微商少不了群发消息，但群发信息一定不能打扰到对方的正常生活，造成对方的困扰。

　　群发信息时，可以在信息的比较后加上，有需求请回复1，不想看到这类信息请回复2，若有干扰请包涵一下。同时善用分组功能，针对目标人群发送广告效果更佳哦。

　　若顾客回复1，你可以跟他详细聊一下关于产品的；

　　若顾客回复2，你先回复一句抱歉的话，并表示下次不会再发广告给他；

　　若没有回复的，群发两三次后，你可以主动道歉，并告知不会再发广告给他。

　　留有一个好印象给他人，当他们有需求时，自然而然就会想起你了。

　　PS

　　聊天看似一件小事，但细节之处蕴含着为人处事之道。你若做得好，必定会留给顾客深刻的印象，卖货自然不再话下。