微商也要做好老客户的维护

发布时间：2019-05-13 09:16:12 关注：383

　　做好老客户维护

　　一：客户聊天的思路主干；

　　二：意向客户二次回访的思路主干

　　微商卖货三个主要的主干之一：老客户的回访主干。

　　大家都知道一句话：开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的7倍。

　　这句话在咱们微商这个渠道上表现的更是淋淋尽致，

　　因为微商是基于社交软件产品的，大家很多都是因为人而成交的，

　　所以在微商上，老客户维护好，你是稳定业绩的关键因素

　　那么咱们就说结合五步也来分享一下老客户回访维护的思路。

　　客户交钱之后，你的每一个动作都决定了转介绍的几率

　　也就是说这个时候你说的每句话，做的每一个动作，都是在提升客户的消费体验

　　转介绍的三个要点大家要知道：一：不断优化客户的消费体验；二：强调转介绍的价值和意义；三：给客户比较简单的转介绍方法那么我们先来想想提高客户的消费体验的方法有哪些：

　　1）收款之后说感恩的话：比如说：感谢你成为我第xx为客户，这个简单的购买动作可能对于您来说是很平常的一件事情，但是对于我来说，这是对于我事业的认可和支持，我不但会给您提供比较好的产品，还会给您提供比较好的服务等等。类似这样的话术，大家可以结合自己的情况去编辑。

　　2）从快递方面入手：及时通知客户快递情况，物品包装精美，包装箱干净清洁，里面放小卡片，小礼物等等细节性的，每个人客户根据自己的情况去优化，其实优化出来一个细节，坚持做下去，你就会形成自己的优势。

　　3）定期提醒客户使用产品：主动找客户沟通，增进感情，提醒购买和转介绍

　　要分享的这个思路，也就是用在这里的，很多人知道要回访老客户，但是怎么说话不知道，怎么回访也不知道，那么咱们就结合五步来分享一下怎么来做这块

　　老客户回访思路主干：第一步破冰

　　在高手营，每次分享都给大家强调，只要是你主动去找人聊天都要进行破冰，之前也说了，破冰分为破冰和再次破冰。在老客户回访这里，如果是主动打招呼破冰，大多数是从关系的角度出发的，当然也有些破冰可以在通过朋友圈空间评论来进行。比如你们在空间互动之后转入私聊，这个时候可以直入正题。那么回访老客户，同样的破冰话术，我们的回复率会高一些，因为大家之间已经有了信任，但是还是不可能所有的人都回复你，能把老客户回购或者转介绍做到百分之百的真的不多，所以大家也一样，不要拿个例去怀疑自己。

　　那么这个时候破冰的话术就比较随意了，可以直接问在吗、也可以问比较近好吗？更可以通过关注对方朋友圈找到话题，也可以像回访老朋友一样。这个时候要结合你当时和这个人聊天的感觉去做，目的只要让他回复你

　　老客户回访思路主干：第二步标签展示

　　这个和意向客户的二次回访的标签展示是一样的，不一定非要用话术在介绍一下自己，而是通过你的头像，名字，朋友圈的内容来展示的。如果这个客户表现的好像不记得你了，或者感觉对方很冷漠的时候，你可以尝试着用调侃的话在介绍一下自己。比如说：您是不是不记得我了啊真是贵人多忘事啊上次您在我这里拿了xxx，我是那个xxx啊您不会真的不记得我了吧？

　　话术是要因人而异，大家知道思路就好，话术一定要结合自己的情况去编辑设计哦

　　老客户回访思路主干：第三步产品介绍

　　大家这里一定要记住，这里的产品介绍一定和前两个主干介绍的产品不一样，这里的产品介绍是指你的服务，还有呢产品给这个客户带来的价值。这里基本是通过问问题来实现的

　　举例话术：一：你收到快递的时候有看到一个xx，很多客户都特别喜欢，觉得很贴心，您觉得呢？二：咱们的产品您有坚持用吧？我看到你朋友圈比较近也没有太多的更新，是比较近忙是吧？三：亲爱的，比较近好多xx状况的客户都给我反应，坚持用xx天咱们这个产品已经改善了，您这边也有这样的感觉吧？四：亲爱的，产品收到之后，您有打开看到了吧？好多人表示咱们的包装很好看，您也是这么感觉的吧？他们好多晒到自己的朋友圈，说要让朋友猜猜是什么呢；五：xx，咱们的产品第一次使用的时候会有凉凉的感觉很舒服，您也有这样的感觉吧？客户回答肯定之后“恩，因为咱们的产品是采用xx，这种感觉表明xx，您要坚持使用哦”等等这样的话术很多大家可以结合自己的产品去设计，设计好这些问题，你再去回访客户的时候，才会得到更多好的反馈。但是如果你和这个客户关系特别好，或者你对他使用产品的效果百分百把握，你也可以不用这样问。

　　老客户互访思路主干：第四步成交

　　到这里的时候，我发现很多人都不知道要做这一步，首先，回访老客户，处了是在做服务之外，大家还有一个目的就是：收集反馈和想让客户再次购买或者转介绍。但是很多人忘记了，你要提醒客户去做这个事情，而不是说一直这样服务，等着客户给你带来转介绍或者再次购买，这样的几率也有，但是很少不是吗？如果我们主动出击了，会提高效率不是吗？

　　那么这个时候要做的其实是转介绍三个要点的后两点：强调转介绍的价值和意向，给客户比较简单的转介绍方法。

　　前面你设计的那些问题，只要客户给你的答案是肯定的，反馈是好的，对产品，对你的服务是有好感的，你这个时候不是表示感谢结束对话，而是要求她给家人再买，或者是介绍身边的朋友。当然这里你要到什么程度，要根据这个人对产品对你的满意程度来确定。所以和一个老客户第一回访的时候，他的反馈是好的，你提一下就好，这样你每次回访的时候都提到，他就会有这方面的意识。

　　话术举例：一：很高兴咱们的产品能给您带来健康（根据你的产品换形容词）啊您身边如果有朋友也有这样的困扰的话，你可以介绍一下，把他的名片推送给我就可以，到时候也希望咱们的产品也能给他带来价值，他也会感激您帮助他；二：太好了，咱们的产品又帮助了一位家人，这是我比较高兴地事儿了，发个小红包，然后说：对了，您身边应该有很多朋友会有xx吧，您可以把我的名片推送给他们，让他们也了解一下，说不定咱们的xx也能帮助到他们呢；三：感谢您的反馈，相信在咱们的xx的帮助下，你会早日改善xx状况的，到时候可要记得感激我一下客户肯定回答之后：对了，咱们这样好的产品，您可不能独享，记得分享给家人哦要不您给阿姨也带一套吧正好咱们公司搞活动（吸引他们的点）特别划算那种

　　大致的思路就是这样，大家认真的看两遍之后，布置一个作业

　　1）结合自己的产品，设计出来一些结合产品回访客户效果的话术，每一种产品设计三个吧

　　2）结合自己的产品，当客户给出好的反馈之后，设计一些提醒转介绍和再次购买的话术。一种产品三个

　　3）写好之后发给我看，帮大家优化，这个作业，有团队的人，一定要去做哦