如何维护好老客户？让他们继续买单

发布时间：2019-07-04 10:30:56 关注：328

　　这堂课我给大家分享一下怎么样经营好我们的老客户，那我们先来思考一个问题，平时在我们销售的过程当中，是开发新客户重要，还是维护老客户重要呢？如果我这么问？我相信很多人都会说都很重要呀，但是这里面你开发一个新客户的时间和金钱的成本远远高于维护一个老客户的成本，销售的整个过程当中，要花很多的时间去建立信任感。这一点大家应该都有所发现对吗？那信任感到位，产品价值塑造出来了之后，客户就很容易买单。那客人买了第一单，其实客户只是来试一试看看你的产品到底好不好，真正他要买的大单都在后面，他有没有发现你们在销售的过程中，很多老客户其实刚开始的时候可能只是买一点，但是到了后面他的单子越来越，甚至他还会介绍她身边的朋友给你做转介绍，那有了信任之后，后续的服务跟进做好了，老客户自动找你回购，再加上我刚刚说的给你们介绍更多的一些用户。

　　昨天有一个微商的小伙伴，他问我这个问题，他们是拿货拿了十几万那个门槛那个级别，然后呢，她跟我说她说老师我不知道怎么去主动跟对方跟进，她说基本上都是客户主动来找我购买的，老客户复购的也很少很少，他开始急了，问我该怎么办？然后呢？我让他把他的聊天截图发张给我看一下，我看完我就惊呆了，换做是我，就说就算我想要这个产品，我肯定也会找另外一个了，我不会找他，因为整个聊天下来，完全感受不到它的热情，对他也根本就不会有一种情感链接产生音。

　　从头到尾只有利益，只有产品。所以说整个聊天，我这一次跟你购买啦，我跟你不会成为朋友那我后续干嘛在这里这里复购呢对不对？那讲了这里很多人就会说，陆老师怎么去跟进客户呢？在这里我给他分享几个细节。

　　第一点，亲和力。其实传统的销售员经常会说客户就是上帝对不对，那在跟客户聊天的时候就非常的小心，把对方捧着。说话的时候呢，可能又会比较生硬，这个时候在聊天里面其实对方就感受不到温度，其实我们在聊天的过程当中，比方说在微信上面聊天，你们可以适当的带上一下表情。把你的喜怒哀乐传递给对方，那细节到位了之后，客户愿意和你分享他的一些事情，信任感自然就上升了。就像我很多的客人，他们都愿意跟我聊很多情感上面的东西，比方说跟老公婆婆这些情感问题啊，或者说育儿方面遇到一些问题啊，以及他们工作上面问的一些问题啊等等等等。他们都愿意选择向我倾诉，为什么？因为他们愿意信任我对不对？

　　第二点，把客户当做朋友。昨天我遇到一个小伙伴，他也是问我，他说陆老师我不知道怎么样去跟进客户，不知道要聊什么？当时我问他我说平时你跟你闺蜜是怎么聊天的呢？她说跟闺蜜啊。不就是想聊什么就聊什么嘛，其实跟客户不也是这样的吗？只不过大家学习的时候需要把握一个度，但是心态上如果你调整了，对方不仅分的客户他还会是你的好朋友，你自然就知道怎么去根据对方啦。不用刻意的找话题自然就很多话题就出来啦。

　　第三点，做细节，收人心。能注意到细节的人，肯定也是会很会照顾别人的人。比方说，可以定小礼物啊，或者说在一些节假日的时候特别就是针对某一个客户，结合他的些情况，自己专门设置的一些问候啊等等等等，或者又是说同城的话可以线下约出来，做一些简单的服务等等，让对方感受到你的真诚。

　　第四点，可以多上合照，找话题。微信里成交了一个客户，刚开始不知道怎么跟进。前期不要太刻意的去做跟进，太热情反而不好，那刚开始就告诉她产品怎么用，收到货开始隔个五天左右去跟进一次，他的朋友圈点赞，可以拿去找找话题去跟进，就是让你的客户感受到你对他的用心和付出！