新规速读：2021双11关于发货、退款的九大规则变化

关注：165 发布时间：2021-10-20 12:00:02

? 发货时间延长说明

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在比较晚2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保比较晚在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照天猫规则延迟发货处理(天猫国际平台商品按照天猫国际服务条款规则等相关规则处理)。 ,详情请以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。

淘宝规则

? 确认收货延长说明

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货时间如下

(1)如果选择的物流方式为快递与货运，自“卖家已发货”状态起的15天后，系统会自动确认收货。

(2)如果选择物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。

? 未发货申请退款时间调整说明

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2016年11月12日00:00:00开放。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单除外 ,详情请以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

? “缺货”&“未按约定时间发货”退款入口关闭

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】【未按约定时间发货】作为申请退款的理由;2016年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。

? 商家处理退款申请时间延长说明

处理对于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

?消费者填写退货运单号时间延长说明

对于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。

? 商家处理退款时间延长说明

如果消费者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内确认收货，逾期未处理的，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。

? 举证期，消费者/商家举证时间延长说明

对于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者/商家应在申请介入的5日内上传凭证。

? 举证期，商家预处理时间延长说明

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