买家未收到货发起投诉

关注：88 发布时间：2021-10-16 17:12:01

场景还原：

1、7月5日，买家拍下衣服并完成付款。给出解决方案。如果是因为店铺操作不当引起的买家未收到货，就要积极沟通，及时补发做为弥补。如果是快递的原因，丢件的就要找快递理赔，并及时帮买家补发货物。千万不要让买家自己找快递理赔、协商等，卖家还是有责任追踪货物的。除非知道买家确实签收了，责任才是对方的。

淘宝维权

2、7月7日，卖家操作发货，同时物流跟踪信息显示7月9日开始收件。

3、7月10日，买家申请退款，维权原因是：未收到包裹。根据物流显示，当时的快递正在安徽派件中。

4、7月11日，双方无法协商一致，卖家不同意退款。因此买家申请由大众评审介入受理。

5、7月12日，经过大众评审审核投票，比较终以16:11支持买家，维权成功。

小二解析：

从案例中可以获取几个关键的信息：

1、买家的收货地址是深圳地区的。

2、卖家的跟踪7月11日的物流信息，显示包裹已被安徽地区的用户签收了。

通过以上两个信息，我们可以初步得出结论，买家应该没收到货物。同时再次查看卖家的举证内容，并未提供有效的发货快递底单，无法确认填写的单号是否是发往买家处的。因为维权支持买家。

小二支招：

当买家反馈未收到货的时候，卖家需要做些什么?如何来举证呢?

1、先定位问题所在。已发货的订单，买家反馈一直未收到货物，先排查自己的原因。看是否串号了，即发货的时候填写错误的单号，或者上下两个订单的地址弄错了。

2、查询快递情况。如果排查之后发现店铺操作都是正确的，那就需要确认与快递公司及时联系，确认快递公司是否丢件或者其他不可抗力的因素。

3、给出解决方案。如果是因为店铺操作不当引起的买家未收到货，就要积极沟通，及时补发做为弥补。如果是快递的原因，丢件的就要找快递理赔，并及时帮买家补发货物。千万不要让买家自己找快递理赔、协商等，卖家还是有责任追踪货物的。除非知道买家确实签收了，责任才是对方的。

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淘宝客服可以介入，但是介入的结果不会退款

给你。根据淘宝签约规则和争议解决规则，签到需要验货和收款。登录后，损失风险由收货人承担。也就是说，根据规则，你

承担损失。客服会让你寄到快递公司

要求出具收据证明，书面盖章证明所表达的意思

就是在签收之前证明货物是空的。这个东西

很麻烦。没有办法确定卖家已经发出空盒子，也没有

法律证明明示盗窃。即使卖家有商店和消费者保护基金，