买家投诉物流怎么办

关注：16 发布时间：2021-10-15 09:35:59

(1)运单号无效，运单号无效这种情况的出现有两种可能性：

第一种：未通过安检

遇到这种情况，建议大家要勤检查，使用第三方物流软件多次查询，及时确认这种可能性的发生，从而及早的把情况告知客户并与客户沟通。收货地址不正确还有可能是买家在填写信息时，一不留神，地址就填写错误了。这种情况下，确认无法妥投后货物会退回，卖家们需要及时联系买家并保留发货凭证，从而及早重新发货。 shipping订单出现，这类订单的买家们一般都是代购，他们所留的地址并不是比较后所要接收人的地址信息，比较后造成收货地址不正确，所以卖家们需要保留与他们的聊天记录。

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第二种：转单号或单号错误

如果发生这种情况，卖家们需要及时与货代确认有效单号。

(2)收货地址不正确

收货地址不正确这种情况的出现很大一部分是买家的原因，有可能是买家在填写收货地址时就明显的信息不全，针对这种情况卖家需要及时与买家联系。如果联系不上可以暂不发货，暂不发货可能会导致“成交不卖”这种情况的发生，这时卖家也不用怕，可以通过致电客服进行申诉，毕竟买家没填写完整的收货地址，这不是卖家的过错。收货地址不正确还有可能是买家在填写信息时，一不留神，地址就填写错误了。这种情况下，确认无法妥投后货物会退回，卖家们需要及时联系买家并保留发货凭证，从而及早重新发货。

现在也有很多drop shipping订单出现，这类订单的买家们一般都是代购，他们所留的地址并不是比较后所要接收人的地址信息，比较后造成收货地址不正确，所以卖家们需要保留与他们的聊天记录。

(3)卖家私自改变运输方式

有时候卖家们为了节约成本，把与客户约定号的ems或者商业物流改成小包，或者由于备货期原因耽误，为节省时间，由ems改为dhl，这样会造成包裹丢失、延迟到货、扣关、支付关税等情况的发生，从而导致客户投诉。针对这种情况的发生，卖家们要按照约定方式发货，若不得不改变物流方式，卖家们需要及时与买家联系，在买家同意的情况下，改为认可的方式和报关相应的数据。

(4)物流途中

比较为常见的情况就是，包裹在物流公司网站的物流信息，显示已收寄和货物已投妥之间的情形，卖家们可以与客户商议重新发货。如果发生重新发货的情况而引起的纠纷，卖家需要提供证据证明买家同意重新发货而且愿意等待，若无法提供，承诺运送时间系统将不会重新计算。

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