如何有效处理速卖通纠纷

关注：84 发布时间：2021-11-13 09:49:02

速卖通卖家要做的就是在交易的过程中尽量避免纠纷的产生，如果真的产生速卖通纠纷了，就要想办法解决速卖通纠纷，减少损失。可以参考几种常遇速卖通纠纷的解决参考方案。

速卖通纠纷

一、时效型速卖通纠纷的沟通以及处理方法

顾名思义，这就是在承诺送货期内没能及时送达货物引起的速卖通纠纷。在遇到这样速卖通纠纷时，先不要忙着直接拒绝速卖通纠纷，拖延点时间也许可以帮到大家，没准在你与买家沟通时，货物就到了。

这种情况下，要主动和买家联系。询问买家，了解一些具体情况，与买家沟通和说明。这里要提醒大家一下，在货物发出后一段时间内和客户的信件沟通很重要，可以识别出哪种沟通方式能够找到自己的客户，未来遇到各种问题可以更方便地找到客户。之后时间，我们只能边沟通边等待客户主动撤销速卖通纠纷。如果5天的沟通时间之后，客户也没反应或拒绝撤销，那么也只有拒绝客户的速卖通纠纷了。

另外，卖家可以适当地延长运达时间。拿巴西举例，现在速卖通巴西运达时间上限延长至120天了，卖家可以将自己的运达时间改为120，这样就可以避免120天内未收到货物的客户开纠纷后，速卖通判卖家承担全责。这是有一定效果的，但不排除有买家看到这时间就望而生畏。

这里有个速卖通纠纷处理小技巧可以分享：

第一步，增加货物的备货时间，首先在管理产品的类目中选择一键修改发货期，在弹出的窗口当中将发货期修改为40天;

第二步，发货之后，从货代那边得到运单号，填写发货通知的时候，选择部分发货，当然，填写完毕之后，要告知客户原因，避免客户产生不必要的焦虑;

第三步，在临近发货截止日的时间，发货完毕，确认，此时系统开始了120天客户收货时间的。

比较后，卖家还可以利用速卖通论坛来反应情况，目前在论坛中发帖都会经过管理员审核，审核的过程也是您向平台传递信息的过程。

二、货物破损引起速卖通纠纷的处理方法

沟通时必不可少的!但是货物破损之后，往往免不了赔付。目前的方法有两种：第一种赔款，第二种重新发货。

这种情况就没什么好争论的了，赔款与重新发货都是可行的方法，重要的原则就是减少损失!也就是看赔款和重发哪个损失小，利润大了。值得一提的是，重新发货时可以敦促客户创建新订单;还要记得通知客户关闭纠纷。

下面是一个简单的算法：

货物的价格=商品成本+运费成本+商品利润

赔款的收益(损失)=商品利润-(赔款金额(需沟通)≤货物的价格)

重发货物的收益(损失)=商品利润-(商品成本+运费成本)

三、不合理索赔速卖通纠纷的沟通方法

也许卖家在经营过程中会遇到这样的情况：有些买家情绪化、极端化，强硬的态度，毫不妥协，可能理由不充分也要全额索赔，速卖通纠纷沟通过程中卖家可能还会受到言语攻击，至于比较后会不会有差评，这就得看买家比较后的心情了。

提出不合理要求的客户比较后往往会带来odr升高，对于这样要求不合理索赔的买家，能怎么做呢?对这样的客户切忌在言语中与其对战，要知道做的是生意，寻求的是公正解决问题的办法，在有证据的情况下，平台纠纷判决也将是利于卖家的。首先要尽量在站内信沟通，留存对方对话的证据;其次要尽量的澄清和解释;比较后，要提供解决方案，安抚客户情绪。

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