当前位置:首页 > 开店经验 > 淘宝开店

淘宝中差评处理技巧

关注:75 发布时间:2021-11-16 11:50:01

在淘宝中,淘宝中差评令淘宝卖家都很头疼,特别一些恶劣的中差评,但很多卖家不善言辞,不知该怎么沟通能让买家修改评价,用心淘整理话术分享如下,希望有所帮助。

淘宝中差评

一. 解决问题要先认清问题,中差评到底是什么问题,分级如下:

1.质量(不适合,不好用,没以前买的好,假货)

2.快递(快递太慢,快递态度不好,破损)

3.服务(客服态度不好,缺货,发货慢)

4.同行、恶意、骗子

二.中差评其实就是一般的投诉,也是遗留的售后问题。

那么应对这些中差评买家,咱该具备怎样的一个心理状态?

1.say sorry (无论你是对的还是错的首先要道歉,总之客户就觉得你错了)

2.听我说 (倾听客户的声音与问题,别急着解释)

3.不推卸责任(很多客服打电话给客户的第一反应就是推卸责任,说成不是自己的理由,其实客户要的不是你的理由,而是解决方案。有时候你坦然承认自己的问题反而会被客户欣赏)

4.别搪塞我,别敷衍我(将心比心,你喜欢听解释吗?)

5.给出解决方案

6.补偿我(补偿不一定需要当次补偿,比如是快递问题的话就可以说下次给包个邮或者送点小礼品,这样可能又可以成交一笔新的订单)

淘宝中差评

猜你喜欢

  • 淘宝短视频mcn结算方式是怎样的

    淘宝短视频mcn结算方式是怎样的99人支持

    mcn机构合作的结算方式:目前淘宝达人平台主要提供以下合作方式,方便申请者根据自身实际情况选择合作方式:a、cps&动态奖金结算:佣金分成:机构参与达人在淘宝达人平台获取佣金分成。1、拥有结算权限且未绑定机构的内容创作者(即原有结算权限且未绑定机构的…

  • 2021双11销售额会达到多少

    2021双11销售额会达到多少101人支持

    2018双11销售额会达到多少?下面是一些商家的战报三只松鼠天猫旗舰店9分26秒成交额达到1亿元;36秒钟,小米新零售全渠道支付金额突破1亿元,其中小米天猫旗舰店56秒破亿元;2分14秒,荣耀天猫平台销售破1亿元;1小时1分20秒,汇美集团成交额超1亿,达成这一业绩比…

  • 微淘推广链接填什么

    微淘推广链接填什么60人支持

    直接填淘宝店铺的链接就可以。微淘怎么推广?1、店铺首页微淘二维码推广。首页做微淘活动,提高自己的微淘实力。2、旺旺群群公告,微淘h5地址、二维码展现。3、帮派发帖,微博活动吸粉。4、微信活动,引关注。5、群发短信,申请呼唤老客户。6、外投广告图片右…

  • 如何快速提升手淘排名

    如何快速提升手淘排名75人支持

    如何快速提升手淘排名,其中有一重要因素就是——店铺收藏。因为买家的收藏购买直接影响着店铺的收藏率、转化率和重复购买率,了解店铺收藏,以及影响店铺收藏的因素,可以更好的帮助卖家地运营店铺。 宝贝成交量:收藏的宝贝成交量不一定要高,一定是店铺爆款…

  • 淘宝中差评怎么回复

    淘宝中差评怎么回复44人支持

    你在做评价回复的时候,有没有想过,你做的回评是给谁看的?给这个给你差评的顾客看的?还是给后来浏览你宝贝的顾客看的?答案不言而喻,我们做评价回复,不是为你解气,而是为了给后来的顾客看的!所以,首先,我们来分析一下,顾客买东西,首先是看详情页,然后会看评价,当…

  • 生意参谋的使用技巧有哪些

    生意参谋的使用技巧有哪些79人支持

    一,阿里产品标题优化阿里的排名规则很麻烦,影响的因素有很多,可以使用生意参谋分析!(产品质量星级,产品标题相关性,买家保障,橱窗推荐,商品满意度,深度验厂,交易转化,点击转化,主图等等,所以使用生意参谋很必要!)二,生意参谋产品标题优化技巧方法一 阿里首页搜索 …

  • 淘宝直通车如何花更少的钱拿更多流量

    淘宝直通车如何花更少的钱拿更多流量14人支持

    今天的案例是以表演服、演出服、秧歌服,,我们来看看这三个关键词一年来的搜索指数和人群定位如何?既然要玩转淘宝直通车,那么肯定要在开车前先了解市场的趋势,否则等于白花钱。综合上图和下图的数据属于平稳,可是演出服在2014年的5月与2015年5月的搜索数据…

  • 如意投怎么设置秒杀

    如意投怎么设置秒杀79人支持

    1.店主首先登录淘宝账号。2.点击“卖家中心”进入管理后台。3.点击进入“发布宝贝”。4.点击“限时打折”设置抢拍宝贝的时间发布就可以了。设置技巧1.合理选择秒杀宝贝。必须选择受欢迎人们常用的宝贝。2.宝贝库存数量。宝贝库存一定要充足,不能因为…

  • 钉钉日报怎么补发

    钉钉日报怎么补发114人支持

    钉钉,阿里巴巴出品,专为全球企业打造的免费智能移动办公平台,含pc版,web版和手机版。智能办公电话,消息已读未读,ding消息任务管理,让沟通更高效;移动办公考勤,签到,审批,企业邮箱,企业网盘,企业通讯录,让工作更简单;酷公司,用钉钉,随时随地移动办公。回答第一个问…

  • 有了菜鸟联盟

    有了菜鸟联盟85人支持

    是不是有了菜鸟网络的品牌,就要替代掉申通、圆通的品牌了?不吸收彼此打仗,过多的消耗,希望把更多的精力提升在服务能力上,而不是放在价格战,而不是放在大家彼此的厮杀上。因此我们希望通过菜鸟联盟,倡导全中国为商家服务的公司,市场份额当然需要,但健康的市…

  • 手淘自定义模块如何悬浮

    手淘自定义模块如何悬浮12人支持

    使用提示:1.悬浮内容代码支持淘宝热区以及自由布局生成的代码2.特别注意:生成代码的时候不要勾选加入全屏代码,也就是不要加入生成过全屏的代码。3.添加悬浮模块前先添加空白自定义内容区4.已添加的悬浮模块可以在软件内编辑和删除如果是用的淘宝天猫助…

  • 2021双11店铺互动游戏怎么设置

    2021双11店铺互动游戏怎么设置71人支持

    一、2016双11店铺互动游戏怎么设置?二、常见问题 - faq1. 双十一互动到店都向哪些商家开放,所有天猫商家都能参与吗?淘宝商家可以参与吗?仅向“双十一打标的天猫商家”开放,没有打“双十一”标的天猫商家及所有淘宝商家本次无法参与。2. 游戏订购的价格…