当前位置:首页 > 开店经验 > 京东开店

京东商家支持团队的线上投诉功能上线

关注:104 发布时间:2021-10-20 13:18:02

2018/5/25商家后台上线了商家维权平台(路径:商家后台-权益服务-维权管理),旨在解决商家遇到的权益相关问题,本期主要上线了一站式投诉功能(路径:维权管理内——“我要投诉”),此投诉入口可一站直达投诉处理专员,受理商家对京东业务不满意的五大场景问题。商家能够查看投诉记录、对投诉单处理进度实时监控、并且对投诉单处理进行满意度评价,提升商家声音反馈的便捷性,提高商家问题处理效率。 4h内外呼商家,大促期间可能稍有延迟,但也会保证24个工作小时内回电商家给出方案或结果呢!记得常来逛一逛~小编在这里会发布京东比较新的资讯哦~

京东线上投诉

京东线上投诉

同时,在维权管理菜单内,对京东恶意订单(申请删单)、不合理评价、标错事件、碰瓷用户、知产、商家举报的处理入口也做了统一,方便商家查找。

别于判责、申诉的三方业务团队,受理商家投诉的问题,致力于解决商家经营过程中对申诉结果不认可、投诉处理人员、投诉店铺异常、投诉京东快递/仓储/售后/运费险、投诉结算异常等问题,后续会视商家需求不断优化业务场景及功能。

商家线上投诉功能包括:投诉单创建、回复、关注、追加、关单、评价等功能。

创 建 流 程

1) 权限设置

商家主账号默认可见权益服务--维权管理菜单,但是若子账号需要发起投诉单,则需要由主账号为京东子账号设置权限。

设置路径:商家后台-账号管理-角色管理-添加权限-权益服务-维权管理

2) 创建投诉单

创建路径:商家后台-权益服务-维权管理-去投诉,创建投诉单

3) 回复/确认投诉单

权益服务--维权管理-去投诉--待确认,若问题未解决,商家可回复,将投诉单往复给京东继续处理,比较多可回复5次;若问题已解决,商家需确认关单,确认时效为7日,若超时未关闭,系统将自动关单好评。

4) 追加投诉单

权益服务-维权管理-去投诉-全部,查看,商家可使用追加功能,对问题进行补充描述或催促京东尽快处理,追加次数比较多不超过5次。

5) 关注投诉单

店铺处理人员可对投诉单打标关注,并在已关注页面查询店铺人员关注的所有投诉单,便于商家重点处理。

处理时效也是诚意满满哦!商家提交投诉单后,京东商家支持的小伙伴会在1h内领取 4h内外呼商家,大促期间可能稍有延迟,但也会保证24个工作小时内回电商家给出方案或结果呢!记得常来逛一逛~小编在这里会发布京东比较新的资讯哦~

京东线上投诉

猜你喜欢

  • 京东微店渠道来源数据查询功能怎么玩转

    京东微店渠道来源数据查询功能怎么玩转95人支持

    【具体操作】登陆京东微店管理平台选择数据统计——渠道来源页面。 选好平台和日期后,点击查询即能看到相应的渠道来源数据,所示,左侧环形图是京东微店流量来源的top5渠道,top5以外的统一为其他,环形图的条形图展示所有渠道的转化,当点击环形图上某个具体…

  • 2021京东春雷行动活动有什么优惠吗

    2021京东春雷行动活动有什么优惠吗58人支持

    一、活动介绍京东春雷行动从2月22日起至3月22日,京东全线品类都将加入本次行动,为消费者们带来众多超值优惠,日用百货、家电3c、生鲜食品、服饰美妆等统统优惠折扣疯抢!二、2有什么优惠京东春雷行动秒杀:00:00,06:00,08:00,10:00,12:00,14:00,16:00,18:00,20:00,2…

  • 京东主图视频剪辑神器-快剪辑京东版上线

    京东主图视频剪辑神器-快剪辑京东版上线16人支持

    免费使用,无需注册传统的剪辑软件偏社区类,需要注册账号方可使用。京东定制版是纯净化的剪辑工具,省去登录步骤。不仅含基础剪辑功能,同时还提供京东元素贴图,可以使用可爱的joy形象,让你在京东618中更加博出彩。专属水印,版权保护保存视频前来个店铺定制水…

  • 京东自营商品退换货有什么规则

    京东自营商品退换货有什么规则35人支持

    京东承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。…

  • 【绝杀】5招搞定京东老客户复购

    【绝杀】5招搞定京东老客户复购82人支持

    1、为重复购买客户提供更好的服务一些电商卖家把注意力全放在了首次访问的游客身上,不断为吸引新客户投钱,却忽视了那些反复访问的客户。 shoppers”标记;只买新款的顾客则可以用“trendy”。客户分类分好后,你可以容易地通过这些标签,像不同的客户发送…

  • 京东30天质保是什么

    京东30天质保是什么46人支持

    什么是“30天质保”?“30天质保”是指当消费者购买的鞋服类商品若30天内出现断底/开胶、破损、开线/走丝、褪色/缩水 或做工类等质量问题时,卖家向消费者提供京东退换货、免费补寄或提供维修费等形式的售后保障服务。消费者如何看到商品是否支持“30…

  • 京东双11拼团抢神券方案是怎样的

    京东双11拼团抢神券方案是怎样的24人支持

    在“拼团抢神券”玩法中,当用户开启优惠券团后,邀请好友参与,成团都可获得优惠券。该玩法使商家发券效率提高,为店铺转化订单,此外还具有增强拉粉能力、为店铺引流、商品强曝光等特点。活动时间为10月11日至11月15日。除了抢神券玩法之外,京东还推出了赛马…

  • 如何降低京东快车点击成本

    如何降低京东快车点击成本99人支持

    投放设置1、日限额设置这里一定要设置一个每天最高限额,1.防止花费过高 2.设置50日限额,如果花费的钱超过了50,然后立即增加限额,可以增加质量分,记住我说的是计划日限额,顺便唠叨一句切记账户一定要有钱,不然质量分直接下滑。2、时间设置刚开始的时间建…

  • 京东关联营销尺寸和淘宝有何别

    京东关联营销尺寸和淘宝有何别6人支持

    京东关联版式时设置成990宽度的,这样使得我们关联版式的美观的大幅度提升已经和商品很好的区分开。淘宝关联营销尺寸一般是790px宽,高随意。如何设置京东关联营销?第一步登录商家后台,进入首页从最左侧菜单栏找到【商品管理】,点开找到【关联板式设置】,…

  • 提升京东客服询单转化率的几种方法

    提升京东客服询单转化率的几种方法61人支持

    提升客服询单转化率有几种方法:1. 合理的薪资计算方法,让客服做事的时候,既可以关注成交率,又可以关注订单的大小。 合理的客服标准语的制定。可以经常将客服集中起来做一些经验交流,看看哪些语言最容易打动客户;最好能够针对不同类型的客户走不同的话术…

  • 京东爆款打造计划之如何使用拼购在短时间内成功打造

    京东爆款打造计划之如何使用拼购在短时间内成功打造41人支持

    01 何为工厂直供首先了解什么是工厂直供,工厂直供是京东微信端今年推出的一个活动项目,让有自己生产供应链的商家直接和京东微信部门合作,通过直接合作关系降低中间成本主打以低价不低质的货品来拉动消费者购买,这个活动可以给我们商家带来,高流量,高转化,…

  • 京东快车计划质量分多久更新

    京东快车计划质量分多久更新18人支持

    周期是15天,点击转化率不够,这个分会很低。京东快车出价分类目出价和搜索出价,类目展示是通过点击类目进入后展示3个位置:热卖展示、推广商品、商品精选。推荐广告位出价就是类目出价。搜索关键词展现是通过搜索框输入关键词展现2个位置:推广商品、商品精…