京东一年内5次强制删除用户订单

关注：70 发布时间：2021-10-28 13:18:02

强制删订单称优惠劵不参加活动

7月21日，部分用户使用“满3000元减600元”的优惠券购买了京东商城的一款索尼lt26i手机。两天后京东客服打电话给用户要求取消订单，虽然用户拒绝了此项要求，但他们依然在当天晚些时候发现，商品已经“主动退货”了。“手机已经在配送的路上了，甚至都送到门前了，快递又被京东叫回去了。”一位用户抱怨道。

京东商城

京东商城的解释是 “满3000元减600元”的优惠券不适用这款手机，优惠券和活动页面上说得很清楚。但这一说法遭到被删单用户集体反驳，并且提供了优惠券和活动页面的截图来证明。令更多人疑惑的是，如果不参加活动，为何下单成功了？

事后京东商城为此次受到影响的用户重新举行了满3000减600的特别活动，原订单取消后的优惠券有效期也可以适当延期到7月31日，但用户并不买账。“这些都是惯用伎俩！他们说重新做3000-600的活动，先把价格提上去，再让我们3000-600，减完比原价还高。” 北京海淀区的一位王姓钻石级用户说。

有用户猜测，京东方面是发现用券后，这款手机价格低于他们成本太多，所以单方面取消订单。慧聪研究ict事业部总监张本厚则分析认为，京东的低价策略或扰乱了索尼价格政策，导致双方分歧。

一年内被曝光5次成删单常客

近些年有关京东商城单方面取消订单的投诉已不是个例。据不完全统计，仅仅在今年，京东商城就被公开曝光删单至少5次，理由每次不尽相同。

今年2月7日，京东商城搞情人节促销活动，一款名为华为(huawei)honoru88603g手机标价为1899元，促销活动描述：下单立减600，再送8g卡!活动吸引了很多用户去购买。北京的沈先生自己购买了两台，帮朋友买了两台，并完成支付，可没想是当天晚上京东删除了他的订单。理由是用同一ip地址下单超过三台则被认定为经销商，因此帮他“主动取消订单”。

而在4月1日，京东商城“一元可以畅游绍兴并能入住高档酒店”的超低价团购钓足网友胃口，然而正当大部分买家收到购买成功的确认后，团购产品却被以工作人员失误、网页处于测试阶段等理由取消。

对于网商单方面删单，中国网络法律网首席法律顾问赵占领律师表示，电商向用户发送的确认购买成功的邮件即已表示双方的购买合同成立，京东商城单方取消订单已经构成了违约。他建议消费者遇到此类情况可以向工商或者消协投诉，并表示，需要对网络购物单方取消订单的行为进行立法规范。

虽然从法律法规层面上来讲，单方面取消订单属于电商企业违约行为。但因维权成本高，或嫌麻烦而放弃维权，大部分消费者直接“认栽”。在屡次删单事件中，相关企业的诚信遭到极大的考验，如何应对也考验着企业的智慧，同时暴露出中国电商行业在蓬勃发展之时，法治和规范化道路依然漫长。中国经济网还将持续关注事态的进一步发展。

相关链接：近年京东删单事件一览

2009年8月28日，网易数码报道京东商城误报d300s价格欲单方取消订单，指出网友拍下的商品是京东误报，被要求取消订单。

2011年9月14日，中国电子商务研究中心，发表文章京东单方面取消订单网购7天不到货戚先生为孩子购买尿布，付款后6天都没有收到货品，比较后被取消订单。

2012年2月21日，中国质量万里行，发表了京东商城“删单门”引发用户集体投诉，京东因怀疑买家是经销商，在没有证据的情况下，擅自取消订单。

京东商城