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淘宝客服议价流程说明

关注：59 发布时间：2021-12-27 10:24:02

案例一

买家：这款靴子不错，价格也不错，嘿嘿，能便宜点儿吗?给我打个九折怎么样?

客服：亲，我只是客服人员，产品价格是我们老板定的，能不能便宜由我们老板说了算。我也很想给您打折，但是无能为力，除非我请示老板。但老板未必能给您打九折，如此肯定会浪费您的时间，毕竟时间就是金钱。您说呢?亲!

买家：你说得很有道理。

淘宝客服议价流程

巧妙将矛盾从自己身上移开，这是委婉拒绝议价的重要方式之一(这个方法线下实体店的常用方法之一，效果非常显著)。

技巧一：表现出自己的无奈

面对买家的讨价还价，客服人员要能够比较大限度地表现出自己的无奈，让买家感受到自己也想为他们打折让价，但是臣妾做不到啊。而要达到这样的效果，客服人员就可以告诉买家，价格是老板定的，自己在打折上确实无能为力，要想打折让价就要请示老板。这样做，能让买家感受到客服人员是与买家站在一起的，是为他们考虑的，沟通也就能够顺利进行下去。

技巧二：说出对买家的坏处

要想通过“声明要请示老板”的方式来取得良好的拒绝效果，客服人员还要说出请示老板给买家带来的坏处。例如，客服人员可以向买家表示，虽然自己可以请示老板，但请示老板也不会得到打折让价的优惠，并且还会浪费买家的时间。很多买家在考虑客服人员的话后，就不会再继续纠结于一点点的打折优惠，这样间接拒绝也达到了客服人员所希望的效果。

案例二

买家：你家这款内衣……好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿?

客服：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。亲，您可以想想我们的价格是否合理?

买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。

客服：谢谢亲的理解，祝您购物愉快!

当你听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。

技巧一：从产品本身来证明价格合理

当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。

技巧二：以与产品相关的费用证明价格合理

如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。如果有可能的话，客服人员可以给买家算一笔账，包括与产品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。尽量让买家对产品成本有更深入的了解，无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。不过，如果这些是不可泄露的商业机密，客服人员还可以运用模糊透露的方式，只说费用高，而不透露具体的数字。

对于买家的讨价还价，客服人员可以采用委婉拒绝的方式，所能达到的效果比直接拒绝来的好，一方面可以照顾买家的心情，另一方面也能从交谈中顺势让买家下单。如果你有更好的拒绝议价方法可以一起分享哦。

淘宝客服议价流程