当前位置:首页 > 开店经验 > 淘宝开店

淘宝客服怎么提升自己的转化率

关注:67 发布时间:2022-01-10 08:24:01

买家购买分析 :

人们买东西,不管是产品还是服务,是因为这个东西能解决他的问题.但都不会从需要解决这个问题的角度去看待这个问题.比如一个顾客要买一件衣服,通常是想打扮自己,所以来购买.当我们向顾客推荐商品时,我们的难点是:怎么确定他会花多少钱来解决这个问题.因为顾客越是觉得这个问题重要,他会愿意花的代价越大,他们成功下单的概率就会越高。 作为客服,我们经常会犯的错误就是,分不清楚顾客是真的拒绝还是假的拒绝,也没有意识到这两者之间有什么差别。

淘宝客服怎么提升自己的转化率

所以遇到买家拒绝我们的产品,我们需要面临的问题就是:需要向买家解释他花钱买我们的商品是值得的.而在我们向买家推销一个商品的时候,经常会被拒绝.顾客的拒绝,其实是一种机遇,应当致力于把它转变成另一次销售. 作为客服,我们经常会犯的错误就是,分不清楚顾客是真的拒绝还是假的拒绝,也没有意识到这两者之间有什么差别。

其实客服假意的拒绝是释放的烟雾弹,目的是好好谈条件,迫使客服适当的让步.所以重要的是,我们如何识别真正的拒绝和故意设置的障碍.两者的差别十分重要,故意设置的障碍是可以消除的.这就需要淘宝客服沟通技巧.而真正的拒绝,我们无法说服.

如果遇到真正不想买的买家怎么办呢?

这里客服没有观察到买家真正的心里状态,买家已经铁了心决定不买了,但客服还是想改变买家的想法,这样做其实是不对的。买家这次不购买,不意味着下次不购买,如果一味纠缠,严重影响买家下次来购买的几率。

当买家以这种方式拒绝时,千万不要企图改变他们的主意,这种方法不会奏效,只会让谈话变得很不愉快。那我们该怎么办呢?有价值的撤退!客服需要能够读懂买家的信号,当买家做出这个决定时,需要尊重他的决定。

可以对买家说:好的亲,这由您决定。但当您下次需要的时候,您可以再来找我们哦。我们会给您比较大的优惠。这里讲到的撤退不是放弃,而是从长久利益看:当买家这次不买的时候,不意味着长期不买,留住比较好的好印象是十分关键的。

客服在上岗前要清楚公司的物流时效,不光是发货时间,还有价格、优惠力度、使用效果、使用说明等等。在新员工上岗前,公司要做好这方面的淘宝客服培训,要告诉客服如果过度承诺会造成怎样的后果。

淘宝客服怎么提升自己的转化率

猜你喜欢

  • 淘宝钻展通投不限人群投放要怎么做才有效果

    淘宝钻展通投不限人群投放要怎么做才有效果23人支持

    第一点:资源位的选择很关键!我们一般建议选择高性价比位置和大流量位置组合投放。1)哪些是高性价比的资源位呢?淘内的资源位在pc端分为首页和内页两部分,内页资源位的流量肯定要比首页的资源位少,但是转化方面确实不错的。因为一个消费者想要进入内页必…

  • 双12淘宝客好做吗

    双12淘宝客好做吗51人支持

    一、淘宝客是什么?淘宝客是阿里巴巴的一个工作岗位,工作其实就是去帮助淘宝卖家推广产品,卖出去以后计算佣金,二、双12淘宝客做法1、进入淘宝网,登录淘宝帐户,点击我的淘宝--卖家中心--营销中心--我要推广--营销入口--常用链接--淘宝客推广进入--会查看到…

  • 淘宝网如何吸引客源

    淘宝网如何吸引客源90人支持

    开店前期保持不亏,积累淘宝粉丝等。网络开店和线下开店基本模式原理其实都一样的,对于刚刚开店的来说,前期你就本想着以赚钱为目的,保持不亏就不错啦。宝店也是一样的原理,前期的话,作为一家刚刚开的店,首先我们要做的就是积累粉丝数,积累好评数。礼惠首次顾…

  • 淘宝金币庄园等级权益是什么

    淘宝金币庄园等级权益是什么88人支持

    淘宝金币庄园等级权益和淘宝会员一样,是对会员的等级划分,等级越高,所拥有的的权益就越多。 ;2、淘金币专享红包使用有效期为领取之日起的30天内,超过30天该红包将会失效;3、多个淘金币专享红包可叠加使用, 单次叠加不超过10个;4、使用淘金币专享红包的订…

  • 钻展直播推广申请入口在哪里

    钻展直播推广申请入口在哪里87人支持

    一、入口在哪里?【直播推广】功能在媒体端将开放淘宝手淘首焦资源位、淘宝直播精选feeds资源位、淘宝微淘feeds资源位,以下内容将详细讲解为直播引流具体操作流程。step1:登录钻展后台(zuanshi.taobao.com)点击"新建推广计划"→点击“直播推广”;step2…

  • 微淘的问答帖子哪里可以看到

    微淘的问答帖子哪里可以看到90人支持

    你只需要使用商家身份的微淘账号登录创作者平台(we.taobao.com),进入“发微淘”,点击“问答”发布即可,接下去,就为你们展示一下整个操作流程:到了发布页后,开始创建问答了!下面的图中有一些东西需要注意到哦。发布了问答以后,就可以在全部作品中去看到别人…

  • 一个赚钱的淘宝店长每天工作内容是什么

    一个赚钱的淘宝店长每天工作内容是什么51人支持

    01数据再少 也是财富很多卖家说自己的店铺数据少,所以不喜欢去统计,但是如果你不去统计的话,怎么能够通过数据的变化发现自己的店铺是成长了还是下滑了?像这样的表格,我建议大家都要有一个,每天花一分钟的时间,来统计一下,自己的店铺数据,每天坚持的去做,当你…

  • 淘宝新店如何快速破零

    淘宝新店如何快速破零61人支持

    不要让消费者承担风险,消除消费者的“核心焦点”(对什么是最在意的),比如鞋子不合适、衣服的颜色跟描述的不一样(这也是为什么dsr评分中专门的一项就是:商品与描述不符)、东西没有效果、坏了等等。即使7天无理由退换货,在很大程度上也不能完全解决这个问…

  • 飞猪出行大礼包怎么用

    飞猪出行大礼包怎么用85人支持

    一、飞猪出行大礼包有什么用?飞猪出行大礼包内含机票立减券、酒店红包、接送机券、旅行红包。在飞猪app购买相关旅行产品时能够享受优惠。二、飞猪出行大礼包怎么用?1.使用淘宝账号登录飞猪app激活飞猪出行大礼包2.点开飞猪app右下角“我的”页面。3…

  • 闲鱼上有哪些值得买的二手商品

    闲鱼上有哪些值得买的二手商品116人支持

    根据小编多年以来分分钟剁手的经验来说,闲鱼上值得买的二手商品有:1.彩妆类:比如大牌彩妆,粉底液,眼影,口红等,很多姑娘囤多了或者用过一两次发现不适合自己,可以买来试色,降低成本。2.鞋包类:作为女生,心血来潮买买买,结果整天背一个包或者又是不喜欢了,这时可以…

  • 什么是淘宝达人账号活跃度

    什么是淘宝达人账号活跃度35人支持

    一、什么是淘宝达人账号活跃度?到底什么是淘宝达人账号活跃度呢?从字面上理解,就是这个账号是否活跃。从我们认知的活跃来说,需要考虑的方向如下连个方面1、达人活跃度是如何产生的2、达人活跃度的作用是什么我们从第一个方面来详细解读:达人活跃度在老…

  • 淘宝中秋节促销准备

    淘宝中秋节促销准备58人支持

    首先我们来梳理一下下半年我们还有哪些节日,可以做促销:9月12日-15日中秋节——金秋出游季9月23日-25日天猫国际箱包日9月27日-10月3日国庆节10月10日-11日天猫秋冬服饰上新11月1日-11日淘宝双十一大促11月21日-25日黑色星期五12月1日-12日双十二大促1…