淘宝店铺运营方案怎么做
关注:7 发布时间:2022-01-20 18:25:02
一、公司结构
运营经理、客服、配送、美工、财务
二、商城人员安排及工作内容
(一)运营经理(自己人兼任)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客,则必须增加客服,以免造成流量丢失。)
1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;
2、产品数据在线维护管理,制作快递单,整理货物等;
3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在网店上顺利的购买,促成交易;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。
8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等;
(二)客服人员
(初期先雇用三名,分为两班倒,自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客,则必须增加客服,以免造成流量丢失。)
1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;
2、产品数据在线维护管理,制作快递单,整理货物等;
3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在网店上顺利的购买,促成交易;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。
(三)配送人员(一名)
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;
4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。
5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。
6、负责进销存系统电脑按单操作,条码软件打码、挂吊牌等工作。(四)网店美工(一名)1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据需求完成网页美工,完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;
5、根据指示,在网页上编辑创建关联营销等定制内容。
(五)财务员(初期先自己人兼任)
1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理;
2、负责网店与快递公司业务费用的管理;
3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理;
三、公司内部
(一)员工方面
1、建立内部交流沟通平台;
2、提高员工的服务态度,客服进行标准化培训。
3、提高员工的工作积极性(可参考现有店面的制度,好评奖多少,达到多少销售额每人奖多少,团体销售奖等等)
(二)产品方面
1、产品一定能供应上,并且产品质量要好,这样回头客才会多。
2、产品价格控制在100~400元左右,利润水平控制在50%以上,初期可以先推出数款性价比较高的产品吸引人气。
3、产品的消费者定位在22岁至35岁之间,中等收入水平的人群。
四、淘宝商城方面
(一)店铺装修
1、店铺的装修很重要,一个好的装修要匹配我们产品的风格与客户消费群的审美观,可以先参考其它商城的模板,然后再根据所需做调整修改。
(二)宝贝推广
1、有偿推广。分别为直通车、钻石展位、超级卖霸等几种方式了。这些都是付费推广,所以不能盲目推广,初期我们可以先适当在直通车付费推广,之后每天下班前半小时针对一天的量、咨询量、和成交量进行分析,找出原因进行改正,才能有效的利用好每一分钱,不至于在直通车上烧钱过多。
2、无偿推广。包括在社区发帖回帖、参加帮派组织的活动、用银币抢广告位宣传店铺等。
(1)到各个社区及论坛发帖回帖,大家都知道其目的在于多露脸,让别人记住你,加你为好友以至直接去你店铺逛一圈。做到这一点,有个基本要求,就是发帖和回帖的质量要高。这一点需要长时间的泡在坛上,可以跟在精华帖留言灌水。
(2)帮派组织的促销活动,比如秒*、拍卖这些,都是经常出现在社区首页和其他分类页面的,是很容易带来流量的。
(3)友情链接,每个店铺都有友情链接位置,意味着你可以其它店铺交换友情链接,所以比较好选择与我们产品错开,信誉高、流量大的店铺交换链接。
(三)宝贝发布
1、网购比较能直接展示商品就是图片,图片一定要能吸引客户,服装拍摄要有兼职或者全职模特进行拍摄,同时衣服的一些细节图对比图也要一一拍报,并且需要登记好每件衣服的尺寸,比如胸宽、衣长,腰围等等数据,图片要经过美工的处理方可上架。
2、一定要做关联营销页面,这样客户进来后,即便不看中那一款,可能会看中关联营销页面的其它款式,这样子,流量才不会白白浪费掉。
3、文字描述方面,页面需要标写出材质(比如绦纶,50%pu,棉等),并适当添加一些人性化的产品介绍文案,促进目标消费者消费。
4、产品发布的同时,同时需要附上售后服务细则。(可请美工人员后面html编辑,统一在所有产品页尾加上)
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