淘宝客服转化率怎么算

关注：84 发布时间：2022-03-10 21:08:02

一、转化率计算

转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)×

二、怎么提高客服转化率?

1、要提高自己打字的速度，只要有顾客发来消息，要快速的回复4个字在发一个表情。咨询的顾客多的情况下，可以先回复一个表情，再4个字。比如。在的呢亲~ 好的呢亲~嗯嗯好的呢~等等，一定要记得比较少也要回复4个字，不管是凑数也好。您可以看看我们家店铺有您需要的宝贝么有什么问题随时咨询我们哈我们会一一回答您问题哈我们家宝贝质量都很不错的，发货非常迅速。有需要记得找我哦~ 比较后还要加上几个表情就可以的。这个时候我们可以回：好的呢亲没问题的，放心好了，肯定给您发出的。发货前我们会细心检查的。亲耐心等待会就能看到物流单号。

淘宝客服转化率怎么算

2、相关于咨询产品介绍的，比较好回复15个字数以上的。如果有快捷短语也是可以的，比较后在加上几个表情。顾客5分钟没有回复的，一定要有一个结束语。比如：亲爱的您可以看看我们家店铺有您需要的宝贝么有什么问题随时咨询我们哈我们会一一回答您问题哈我们家宝贝质量都很不错的，发货非常迅速。有需要记得找我哦~ 比较后还要加上几个表情就可以的。

3、顾客在咨询的过程中，要多一点介绍产品的好处。尽量能多带话就带，这样对客服的转化率比较好的。比如顾客说：拍下了，尽快安排发货这个时候我们可以回：好的呢亲没问题的，放心好了，肯定给您发出的。发货前我们会细心检查的。亲耐心等待会就能看到物流单号。

客服看似简单且不易的工作，简单到随意打几个字就能解决的事，难到一句话一个表情能直接导致举报或投诉的。对待顾客一定是要有耐心的，不管是发什么话，都要带表情。回复的字数永远不要低于4个字。相信你做到这些你的客服转化率比较起码有80左右的。

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