京东咚咚数据剔除骚扰消息功能怎么使用

关注：60 发布时间：2022-02-02 19:36:05

商家可以针对骚扰消息进行举报，举报过的消息（对应的会话）不统计。

京东咚咚

（1）商家进行举报后的消息涉及的会话，不统计到咚咚数据中，客服管家、京东平台风向标模型、积分考核数据均同步剔除。

应用场景：商家可针对单条消息进行举报；可举报的信息类型有：垃圾广告信息骚扰、欺诈骗钱骚扰等。

提示：请商家谨慎使用，对举报错误率高的商家关停举报消息功能。

举报效果：如会话含商家举报的消息，数据不统计该通会话，涉及数据包括咨询量、接待量、应答率、30s应答率、满意度、平均响应时长及相应业务量数据。

说明：剔除骚扰消息数据主要涉及风向标模型及积分考核相关；聊天内容保留并做标记区分。

（2）举报后的聊天记录仍可查询且增加醒目标识，方便商家追踪。

咚咚客服管家——优化【整体数据】、新增【剔除骚扰消息数据】

1优化【整体数据】

1）应用场景：咚咚数据剔除骚扰消息，风向标及积分考核数据同步剔除。

2）涉及客服管家菜单：服务商经营数据-服务商工作量、客服数据对比-工作量对比、客服个人工作数据-工作量/满意度评价，等；

3）涉及指标：与风向标、积分考核相关的指标及业务量，指标包括平均响应时间、应答率、满意度、30s应答率，及咨询量、接待量、30s接待量、评价量，非常满意量、满意量。

说明：只在数据统计中做剔除，相应聊天记录仍保留，增加系统标记区分。

4）上线时间：只针对于功能一有消息举报功能的试点商家使用，计划12月底全量开放；没有消息举报功能的商家，数据不变。

2新增【剔除骚扰消息数据】

1）应用场景：咚咚数据剔除骚扰消息后的“净版”数据，骚扰消息指咚咚风控系统识别确认的骚扰广告消息，同时包含商家准确举报的部分。

2）涉及指标：与风向标、积分考核相关的指标及业务量，指标包括平均响应时间、应答率、满意度、30s应答率，及咨询量、接待量、30s接待量、京东评价量，非常满意量、满意量。

说明：只在数据统计中做剔除，相应聊天记录仍保留，增加系统标记区分。

指标应用：作为商家和运营端数据参考与整体数据并行显示；后期替代现有风向标模型、积分考核的数据。注： “剔除骚扰数据”验证完毕后，风向标逐步接入；如商家举报的错误率高，将关停商家举报消息的功能。

京东咚咚

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