淘宝店铺违规扣分了怎么办

其实从15年开始，这种情况就非常明显了：当店铺内有商品违规被处罚后，全店的自然搜索排名都会受到比较大的影响。比如说这个店铺，真的快哭了。看到这个店铺的时候，但是也再一次验证了我对自然搜索趋势的一个判断(实际上真是这样)：店铺的商品排名从宝贝导向型向店铺导向型转移，店铺的综合质量得分在搜索排序中的权重会越来越高。

店铺的单品违规、店铺的被投诉、扣分等等都会极大的影响店铺的综合质量得分，进而快速、大幅度的影响全店的自然搜索表现。就比如说这个店铺：去年5月份扣分一次，扣2分，在1月的时候清零;1月20号又扣了2分!!!扣分前，店铺日均订单50个左右，并且几乎全部来自于自然搜索;扣分后，自然搜索排名几乎没了，降权的让人心疼。

现在的流量来源几乎全部来自于直通车，每天花费在200多块钱，使用软件开车，每天的销售额也不是特别稳定，销售额在500——2000之间。当然，违规扣分只是这个店铺业绩下滑的其中一个因素，还有很多其他因素的影响。每一个运营人员都应该能够去发现店铺的核心问题，也就是店铺的自我诊断。

1. 这个店铺的基本问题是什么

当然，我们必须承认，店铺出现现在的局面，违规被扣分是比较直接的原因，这直接造成了店铺综合质量得分大幅度下降，进而商品自然搜索排名大幅度下降的根本，导致只能靠直通车来维持。

(1)店铺的综合质量得分

三皇冠的店铺，没有违规之前，纯自然搜索每天有50多个订单，dsr评分全部很高，这个成绩还是不错的，所以当时的动销率即使低一些，整个店铺的综合质量得分也是ok的。但是店铺违规扣分后，自然搜索权重迅速下降，动销率低的影响就表现出来了。

店铺内商品总数是170，只有80件有销量，动销率不足50%。深度动销的商品只有两件(月销量在50以上的)，这就导致了动销率在这时候的影响变得更加重要。

当然，必须承认：店铺违规造成的影响是比较大的，因为在当时并没有采取相应的应对措施。你要注意，当因为违规造成店铺综合质量得分下降的时候，你比较佳(也是唯*)的处理方法就是通过其他渠道提升店铺的综合质量得分。

(2)直通车的开车效果非常不好

总有人问我，开直通车到底会不会对自然搜索有加权，有的人开车后，搜索上来了，有的人开车后，排名却没了。所以你要注意，开车对自然搜索的影响不在于行为本身，而在于开车的效果。

用直通车软件来开车，每天花费200元左右，投入产出比比较低。关于开车，对于中小卖家来说，我的建议向来是：如果没有比较好的车技，一定要慎重，至于说用软件开车，我也不去评判软件是否好使，只是说，对于中小卖家，尤其是每天的投入不多的卖家来说，比较好慎之慎之!

直通车的效果不好，反过来还可能会影响你的自然搜索排序!因为你的综合转化率等各项指标都会受到影响，反而会让搜索引擎对你有不好的判断。

(3)未能充分发挥产品质量好的优势

商品的质量和款式是这个店铺的一大优势，但是不管是从详情页来看，还是从其他方面来看，这一点都没有充分发挥。另外就是在老客户营销层面还有更大的空间，如果在一些相关指标的优化上做好，店铺不但能恢复到原来的自然搜索，还能有更大的提升空间。

2. 相关的解决建议(降权后快速恢复的方法)

首先注意一个问题，只要违规降权被扣分了，就意味着店铺综合质量得分的下降，所以恢复的方法很简单，也是唯*的：想办法快速提高店铺的综合质量得分。

(1)优化动销率

就像前面提到的，没有违规降权之前，动销率低一些，看起来影响不大(实际上优化后，自然搜索流量一定会进一步提升)，但是现在，必须快速的通过提高动销率来提高店铺的综合质量得分，通过这种方式，慢慢的抵消违规所带来的影响。

利用生意参谋提取出来店铺内所有没有销量宝贝，然后全部下架，后续制定好持续稳定的上新计划，逐步上新。借此快速提升全店的动销水平.

(2)关于上新的安排

从店铺的现状来看，这个店铺是能够持续上新的，每个月都有新品。因此，我们在这里建议，店铺应该安排一个持续稳定的上新计划，并对新品进行相关的优化。

具体的操作方法如下：

第一步：从生意经当中选择一个比较佳的上架时间段。因为这个店铺是三皇冠店铺，并且以前有比较好的基础，现在是恢复，并且提高，所以找成交高峰期就可以，在成交高峰期后两三个小时安排宝贝上架。要固定!

第二步：制定好持续稳定的计划。每周固定时间上架，把一个月的新品平均分配到每周，让上新成为一种习惯。

第三步：所有的新品，只要上架后，在24小时之内必须要破零，可以找老客户破零。还有就是可以用现在的爆款带动一下(如果符合相关性的话)

(3)全店回购率和客单价的全面提升

这个店铺还没有关联销售，虽然消费者也会购买其他的宝贝，但是加上引导，效果要更好。所以提供两个建议：

建议1：关联销售提高客单价

可以这么操作：比如3——6个月的小孩子买衣服，那么可以关联上6——12个月，12——18个月等等，购买后两个的时候，有优惠(幅度大一些，这样吸引力会好)。如果到时候万一尺寸不合适，可以免费退，接触宝妈们的后顾之忧。这样，客单价的提高是必然的。

建议2：回购率的提高

建立客户档案。因为这种产品，宝妈们很少是静默转化，一般都会咨询，所以在咨询的时候，客服人员就要有意识的去跟客户沟通，并且把一些关键信息沟通下来，比如宝宝的年龄、性别、体重、身长等等。然后在适当的时候，进行追销。比如，一个三个月的宝宝买完衣服了，那么就要在6个月快到的时候，跟客户联系，先聊聊宝宝(宝妈们的通病就是，聊上宝宝一定会母爱泛滥，然后感性消费)，宝宝长多大了，衣服还合身不合身，有新款出来了，很漂亮的……

(4)直通车的优化

这一点无法多说，我本身开车不行，但是不在建议用软件，自己好好学习学习开车的技巧，把开车的效果提升上来，这对自然搜索是有帮助的。

(5)加一些暖心的小文案

这个店铺的详情页介绍更多的只是宝贝图片的堆积。现在的宝妈们，很多已经开始是90后了，针对他们的特点，设计一些暖心的文案，在详情页当中，对于提高转化率是有帮助的。

这么说吧：当发生降权行为的时候。主要因素有动销率、店铺层级、dsr评分、退款各项指标、旺旺各项指标、全店的客单价提高、全店转化、复购率、带字好评率等等。

淘宝店铺违规扣分了怎么办？弄懂以上因素，你就能快速自如的处理好店铺违规了。