怎样从零开始做好一个淘宝客服

关注：64 发布时间：2022-05-30 15:48:01

首先关于淘宝客服这个工作，存在的必要性在于：

1.塑造店铺形象，客服是店铺形象的第一窗口;

2.提高成交率，客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易;

3.更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。

淘宝客服技巧?

作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就更不能有过激表现，确实是一份需要承受很多压力的工作，这时候就考验客服的心态问题了，要学会调节情绪。其实对于客户只要像跟你的朋友一样聊天就好了，而且有个很奇怪的现象，普遍客户会默认屏幕这边的你是女孩子。这样来说顾客会无形中觉得你好接近，适当地卖下萌也是可以的。

下面是关于淘宝客服的小技巧：

一、设置自动回复

1.及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物;

2.邮费问题;

3.是否有优惠还价;

4.询问产品换、退货事宜;

5.产品质量问题等等等等。

这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候比较好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。

二、快捷短语，总结重复说明的问题

当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家比较关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。

三、聊天记录，保留所有对话

保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。