换货能用运费险吗

关注：56 发布时间：2021-06-22 09:37:28

淘宝会在比较后的商家运费险商家调研后马上升级退货出货保险。主要内容是确认收到货后90天内运输保险仍然有效！

退货出货保险是商家比较熟悉的，就是每笔交易都要扣，扣的金额和店铺的退换货率有关。比较关键的内容是，当消费者确认收货后，运输保险就失效了。可以说，目前90%以上的淘宝商家都加入了这项运费保险服务，对买卖双方都有利。从买家的角度来说，没有后顾之忧，可以提高转化率。从商业角度来说，避免了运费纠纷，可以给消费者安心体验。

升级背后的原因

1.有些买家不知道运费保险在确认收货后会失效

与我们的商家不同，淘宝规则也有消费者需要履行的内容，但我们知道大多数买家不会去看淘宝规则是什么。这个规定对于买家来说几乎就是一种装饰，只知道7天之后没有理由退货。有的消费者收到货后马上确认收货，并不知道确认收货的动作会使运费保险失效。如果出现问题，他们必须自己支付运费，这将导致与商家的纠纷。如果商家不给运费补偿，很有可能得到差评，对商家也是不利的。

淘宝规则是大多数消费者的装饰品

2.退货时间短导致消费者体验差

平台一直偏向买家是公认的事实，因为原因很简单：没有买家就没有卖家，想要留住买家，平台服务必须升级，比如延长服务时间。比如一个消费者买了一个鼠标，用了十几天就坏了，这是质量问题。但是这个时候运费保险的期限已经过了，免费退鼠标或者保底都会产生运费。运费如何计算将成为买卖双方的争议。此外，平台调查显示，63%的商家支持升级消费者收到商品后可以获得赔偿的功能。

升级的内容

淘宝近期将整体升级退运险，以进一步降低消费者的退运损失，减少商家与消费者之间的运输纠纷，提升和提升消费者的售后体验。升级的内容如下。

从上图升级和变更的内容可以看出，主要是升级了理赔规则，即确认收到退货退款和换货单后也可以发起理赔，期限可以延长到90天。

但是，也有商家担心。是否意味着消费者可以随意申请退货，并在90天内获得运输保险？不是。售后规则没变。比如大多数行业推出售后的时间还是15天。15天后，消费者仍无法发起退货或换货。当然，运费保险无效。所以对商家的影响不是很大，而是因为这个规则的升级有助于商家提升形象和交易概率。是否感觉理解起来有点乱，是否肤浅，值得探讨。

货运保险升级常见问题

1)哪些订单会保证升级？

a.本次升级后发出的订单将自动升级。

b.在本次升级前发出的订单，但升级后退回和退款/交换的订单也将自动升级。

2)升级后的退运险保额是多少？

答：升级后，可以保证更多订单得到补偿。赔偿金额保持不变。

3)如何发起理赔？

答：消费者发起退/换货，卖家确认收货后自动发起理赔审核，72小时内完成审核。如果审核通过，会自动支付到消费者淘宝绑定的支付宝账户。

如果退换货单被菜鸟包拿走，菜鸟包会按照理赔标准为消费者垫付运费，理赔款项在保险审核后直接支付给菜鸟包。

4)我是一名商人，我有兴趣加入货运公司

卖家声音：淘宝现在变化这么快。无论淘宝规则还是活动规则，似乎每一步都是为了取悦消费者。你认为淘宝真正需要改变的是什么？也可以说说自己的看法。

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