长城客户管理系统crm

关注：69 发布时间：2021-06-24 21:53:42

事实上，这应该是两个问题，即：

1.企业是否需要客户关系管理系统；

2.企业是否需要自主开发crm系统；

客户关系管理系统(crm)以客户数据管理为核心，利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动的自动化，建立收集、管理、分析和利用客户信息的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理不仅是一种管理理念，也是一种软件技术。

一、企业是否需要crm系统：

毫无疑问，所有直接向用户销售产品或服务的公司都应该有自己的crm系统。通过对潜在客户、消费客户、vip客户的分级管理，提供差异化服务，没有消费的客户和消费过的客户会增加消费频率，高频率的用户会增加消费金额。但是，没有专业的管理体系是没有办法做到这一点的。然而，这里的要点是：

1.使用系统前需要有明确的用户成长体系理念：只是挖掘用户价值的能力。比如我们在菜市场，大家对价格都很敏感。如果商家提出使用会员卡概念，通过消费积分返现，比较终能否实现销售增长？可以讨论，所以使用系统之前更重要的是概念，否则系统会放出来看；

如何让用户在2.使用系统前需要有一定的数据分析技能：产生更大的价值，是crm系统要解决的核心问题。比较重要的是通过迭代的数据结果优化当前的业务。所以，我们不能只有一颗系统的心，还需要一系列身边的辅助技能；

其次，企业是否需要自主开发crm系统：

现在很多第三方集成的crm系统都是在网上提供的，在零售、o2o、连锁店管理等垂直领域做的很好，但是为什么很多企业选择自主开发呢？我个人认为原因如下：

1.企业有能力支撑庞大的研发费用：crm是一个用户管理系统，但是用户管理需要数据支持，比如消费数据、浏览数据、收集数据等。所有系统比较终形成一个后台系统，而这个系统的构建需要产品、设计、r&d、测试、运维。可以一起完成，成本还是巨大的。所以，如果选择自主研发，每年的费用不会少；

2.用户就是企业的生命，放在别人的地方不放心：的原因很明显，尤其是互联网平台企业。用户和数据是企业的基础。使用第三方，不管成本和响应速度，肯定不会特别及时。看看各大银行的app就知道是自己开发的。跟外包的差距真的是一天一天；

3.业务需要：的大多数第三方都是通用模板，当满足特殊要求时需要定制开发。我们知道互联网的发展是不断变化和调整的。如果强大的后端系统保障跟不上，那一切都是扯淡。

比较后，比较后：

如果系统对于企业的长远发展来说是一笔不小的开支，那么想要在现有的基础上有所突破，一个crm系统是必不可少的。是否自己开发，取决于企业本身的硬实力。

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