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淘宝客服实名认证有风险吗？

关注：109 发布时间：2021-08-15 12:56:29

淘宝客服的职责是为每一位前来咨询的客户服务，从而促进转型，为店铺带来更多的老客户。但是有时候因为规则不明确而无法启动，那么淘宝客服实名认证有风险吗？

淘宝客服实名认证有风险吗？

淘宝店实名认证有利有弊。如果要谈风险，可以考虑以下几点：一张身份证和一个手机号只能认证一家店铺；如果在这个实体认证中出现了一些关店等不良现象，直接关店，以后就不能再开店了；淘宝会有这个人身份证违法的记录，以后在网上很难消除。

需要注意什么？

1.熟悉店铺产品。客服是联系店铺和顾客的桥梁。对于客服来说，熟悉店里的产品是比较基本的工作。要像了解手背一样了解产品的特点、功能和注意事项，才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.热情接待客户。淘宝客服是店铺联系用户的第一个窗口。一个的客服知道如何很好的接待客户，同时能够引导消费者进行附带消费。作为导购客服，比较好热情主动。假设客户纠结于价格因素，根据情况决定是否接受单笔业务。如果单一业务可以接受，客户应该从商店获得特殊折扣。

与客户沟通时，客服人员要礼貌热情，语言要周到礼貌，态度要温和礼貌；回答客户问题的时候，也需要耐心负责。即使遇到一些不友好的客人，也需要保持良好的礼貌，一定不能损害店铺的形象。

3.发表意见和评论。修改订单备注也是淘宝客服的一项基本工作内容。有时候客户的订单信息或者收货信息发生了变化，所以作为客服，你有义务反馈变化，交易完成后记得给客户写评论，这是一个免费向店铺做广告的机会。

淘宝客服在为客户提供服务时，客服人员也需要站在客户的立场和角度考虑问题，在适当的时候抛出需求，引导客户购物，方便交易。

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