客服电话系统多少钱？

关注：97 发布时间：2021-08-23 15:28:01

“客服电话系统”作为一种高效的业务推广和客户服务模式，已经被越来越多的企业所重视和应用，也是客户与企业联系的重要手段。但是目前很多企业不知道电话客服软件的搭建和使用，不知道如何选择。

以下是目前市场上三种主流客户服务系统的简要介绍：一是本地部署的方式；二是使用saas型呼叫中心；三是使用云客服系统。

一、本地部署

客户服务系统的本地部署是一种传统的解决方案，这意味着用户需要购买软件和相应的硬件设备，并将其部署在公司办公室或机房。也就是说，本地部署是指企业将服务器部署在自己的办公空间内，客服系统记录的各种资料和数据也存储在本地，有利于系统性能的稳定和企业数据的安全。

本地部署也可以根据企业业务需要增加座位电脑，增加客服人员，方便人员增减。但这种方式前期成本相对较高，后期系统的更新维护需要企业专门人员，适合业务较多、更注重数据安全的企业。

二、saas型呼叫中心

它是在传统呼叫系统功能的基础上成功开发的新一代呼叫系统解决方案——虚拟呼叫系统。简单来说，服务提供商将在自己的站点集中部署软件和相关硬件设备，并访问互联网。用户只需要准备座机和电话耳机，就可以通过互联网直接使用，也叫客服电话系统方案。

这种开座方式灵活，使用方便，适用于咨询业务量较大的类似电商行业。企业可以处理一些简单的常规咨询问题，而不用担心核心数据的安全性。

而且这种方式成本不高，从软硬件设备到解决方案都是服务商提供的，企业只需要支付租用系统使用权的费用，后期的系统更新维护都是服务商来做，不需要企业自己去做。

而且在使用过程中，需要增加新的功能或者其他需求，服务商可以进行沟通，为企业定制开发，企业只需要支付额外的增值费用。

三、合力亿捷云客服系统

合力易捷云客服系统(云软件)集呼叫中心和在线客服于一体，支持电话、微信、微信账号、app、web、邮件等多渠道服务，让客户第一时间快速回复客户。

支持公有云、混合云、私有云。公有云客服系统不需要企业准备一些硬件设备，用户只需要准备座机和固定线路。也适合业务咨询量大的企业，成本低，功能强大，满足大多数企业的需求。混合云和私有云根据企业的业务需求，为企业定制合适的云客户服务解决方案。

以上三种客服电话呼叫中心系统都为企业提供了客服电话的解决方案，可供企业参考。另外，除了考虑建设成本，企业需要考虑自身业务需求与日后发展，来选择功能合适的系统更重要，没必要盲目追求比较贵的。

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