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怎么提高客户满意度

关注：15 发布时间：2021-08-25 13:22:02

满意度的

有人说不满意会导致客户满意；有人说，满足感只有超越期望才能实现。我来分享一下关于满足感的道理。

1.没有满意的尺度，只有预期的高度(ok)

如果低于预期，客户自然会挑三拣四。但如果核心问题没有问题，就不影响满意度。

所以，不要夸大产品的预期，否则会影响满意度。

2.满意度就是底线和上限的距离(值不值得)

底线是客户能容忍的底线。苹果可以卖的差一点，但是吃起来好吃；淘宝购物有时候发货比较慢，但是又好又便宜，值得。

3.满意度来自多角度的差异化满意度

如果客户很善解人意，很理性，就不会和你计较，满意度也不会受影响。如果客户不理解，就让客户利用它来满足；

客户注重细节，或者面子，或者其他的东西。总之，满足是多角度的满足，一个点的满足并不能构成满足的完美。

惊喜，创造点惊喜

比如送客户一个小礼物，或者加一个礼物，或者更有礼貌，或者说更多的好话，或者给予更好的礼遇，都会让客户非常满意。

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孩子的课外老师每周都会打电话沟通孩子的学习情况，这很容易实现，以换取家长的满意。

客户轻易不会满足

顾客永远不满意是对的；但是你可以满足。满足是有时间限制的。顾客的期望和商家的欲望成反比或者相反。所以，你永远不可能让所有的客户都满意，所以你可以在某个地方追求满足。

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