公关危机处理方案
关注:69 发布时间:2021-08-28 15:13:55
公关危机其实是化不利因素为有利因素:
第一,保持清醒的头脑:
面对危机公关,要杜绝自我迷茫现象。保持清醒的头脑,不要丧失分析判断的能力。
第二,采取措施防止局势进一步发展
首先,控制局面,不要让事态恶化。采取紧急措施可以减少损失,比较大限度地减少对图像的损害。
第三是坦诚相待
一旦发生危机,社会关注度非常高。诚实宣传,显示诚意,才是比较好的待遇。
第四,分析原因,制定相应措施
当事件发生时,要查明事件原因,采取相应措施,立即对危机的范围、原因和后果进行全面调查。找出原因不仅是公共关系危机管理决策的基础,也是成功处理危机的关键。
第五,有针对性地做出相应的决策
迅速成立相关专门机构;识别情况,采取措施,通知内部所有人员,统一口径,采取行动。
并分析哪些人受到影响,为这些人做出相应的决定,给予真诚的道歉和相应的解释,承担相应的责任。
企业要做到两件事:暴露前的自查和暴露后的积极处理。
曝光前自查方面,首先企业需要做好自己的产品,保证服务质量没有问题;其次,关注投诉较多的行业,做好应对方案;比较后,企业需要检查在过去的半年到一年内是否有被当地媒体报道过。
在曝光后的处理中,企业的态度基本分为两种,一种是向公众道歉并积极改正,另一种是承认平台有问题,但指出央视报道有失偏颇并为其辩护。
面对网络曝光和负面影响,企业处理的基本逻辑是:第一,诊断问题是否真的存在。如果是现实问题,从根源入手,尽量面对和协调解决问题,解决企业内部问题,避免类似问题再次发生。面对问题造成的损害和名誉损失,我们积极发布道歉信,召开新闻发布会,并与门户媒体和报纸合作公开发布。把自己的问题形式化,尽力挽回公司的声誉。
如果被揭露的问题不存在,而是被故意抹黑,那么首先要找到媒体,拿出证据,必要时报警解决。要求发布者或媒体强制删除或替换已发布的内容。
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