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亚马逊投诉处理方法

关注：107 发布时间：2021-09-01 15:29:04

作为亚马逊商家，比较怕的就是客户投诉，因为客户投诉对商家的影响也很不好，所以遇到客户投诉怎么办？下面，我们来谈谈如何解决亚马逊的客户投诉。想了解的朋友可以来看看。

如何解决投诉？

首先看平台接受投诉的情况，以便找到有效的方法：

1.签名投诉(电子邮件)。

2.描述侵权的依据。

3.列出侵权的url。

4.著作权人的详细地址和电话号码应与申请人相互沟通。

5.说明对方在权利方乙方不知情的情况下盗用。

6.说明你是著作权人或者授*投诉。

7.附件：收据和截图。

该平台已表示将打击不良投诉，不太可能胜诉。被投诉时，可以通过以下几点判断是否是“诬告”:

平台提供的侵权人邮件是公共邮箱，通常可以私信，所以个人属性很强。

上面明明写着中国人的名字。

未提供投诉人的专利号。

然后可以给投诉人发邮件。

发完以上邮件，大部分都不会回复。按照以下要求写回复：

1.我愿意和amz合作，非常重视产权，因为这是为了保护每一家店铺的权益。

2.收到电子邮件后完成的工作：

(1)联系了邮件里的人，没有回复(可以提供邮件截图)。

(2)需要注册号，但至今未提供。

(3)发现对方是个人地址，找不到对方的公司信息。

(4)联系了x国的律师，查了邮箱和里面提到的产品。

(5)律师强调产品不涉及专利，如有异议，律师会与他协商解决。

3.你相信你以上的工作可以向amz表明你有足够的诚意去解决这个问题。同时，如果amz需要律师介入这个纠纷，你可以让律师参与调查，这样至少平台认为你想很用心的解决。

4.希望amz尽快解除对账号的限制。如果需要合作，请发邮件。比较好同时提供在美国提交的申请的回执。

关于亚马逊客户投诉的解决方案，首先你可以了解几个投诉被受理的情况，然后根据这些情况给投诉人写一封邮件，也可以发邮件回亚马逊表明态度。如果是因为诬告，基本上可以按照这些方法解决。

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