看资深淘宝卖家

关注：43 发布时间：2021-09-23 18:25:01

淘宝卖家作为一个综合性的购物平台，在店铺运营过程中总是会遇到各种各样的问题，比如没有流量、转化率下降、差评、dsr评分较低等。总之前期有烦恼，后期有烦恼；小店有小店的痛苦，大店有大店的萧条。所以店铺分析就成了一个卖家必须掌握的技能。当一家店铺出现问题时，立即发现问题并尽快解决是非常重要的。我就用一个例子来告诉大家如何操作店铺诊断。

以下是店铺的基本情况：

类别：食品/保*类

开业时间：近4年

店铺级别：两个蓝色皇冠

通过查看，我们可以看到该店的优惠率为99.77%。首先，好评度挺高的。那么按照这个优惠率，两冠至少能达到2万份。所以客观来说，没有其他非正式的晋升手段，还是有可能达到这个水平的。c店可以分为三类：好评、中评、差评，好评比例证明了这一点(c店评分规则是：好评一分，中评一分，差评一分)。以下是店内产品局部展示，大部分是面霜和补品，不再拍照。了解店铺的大致情况后，我们再对店铺进行具体分析。

图1(此图来自淘宝，仅供参考)

一、店铺存在的问题

众所周知，做电商是没有数据和分析的，没有数据分析的操作都是流氓。我们不能脱离数据对店铺进行诊断，没有业务人员也不能分析数据。作为淘宝卖家，一定要详细了解业务人员，一定要详细研究业务人员里面的数据。因为所有的分析都是基于数据的，没有数据支持的优化就是流氓。

1、转化率低

图2(此图来自淘宝，仅供参考)

图3(此图来自淘宝，仅供参考)

我们先来看图2和图3，分别是比较近30天的访问量数据和支付转化率数据。我们可以看到三条曲线。三种颜色的曲线代表了我的支付转化率，同级同行的平均支付转化率，同级同行的支付转化率。看完两张图有没有发现什么问题？是的，就是转化率。游客总数波动不大，比较近几天有所增加。但是看转化率，他家的转化率在行业平均上下波动，比行业平均低很多天。我们对转化率的基本要求高于行业平均水平。前面多次提到，影响转化率的因素很多，至于这个转化率的解决方案，后面再说，先继续分析店铺问题。

2、视觉方面的问题

下面是我的截图，大家可以看看，更不用说一点技巧了。其实他的详细页面简直就是产品手册。他家的详情页更像是宣传我是专业中医，产品比其他家的好。膏是中医根据你的情况诊断开的。其实他病了就去看医生，没必要在这里看你的故事。其实就买家而言，我想看的是产品本身，以及你的产品能怎么样。你是谁？你是做什么的？我不在乎。

图4(此图来自淘宝，仅供参考)

而且这个产品被认为是补品，因为广告法的问题，很多产品描述符不能用于这个类别。但是他家用了很多产品。比如：疲劳、气血不足、月经不调等。这些词不能用。因为这些关键词，他家的很多产品都下架了，详情页也调整了一段时间，导致那段时间流量销量严重下滑。关于这类产品，以下是禁语，可以看看。

图5(此图来自淘宝，仅供参考)

二、如何优化

通过上面的分析，我们发现了店铺问题，发现问题需要修改，那么如何修改呢，下面和大家聊聊。

1、转化率问题

转化率直接影响我们店的产量。影响转化率的主要因素有主图、评论、详情页、客服技巧、店铺活动，需要我们逐一分析。一定要突出主图的卖点，五个主图都体现了各自的价值。我们将在第二篇文章中讨论细节页面。现在因为手机上的浏览习惯，超过六成的人先看评价，觉得评价里的图片和表情更真实，尤其是差评，说明现在评价越来越重要了。所以一定要做好，引导评论，不要给工作造成额外负担。现在客服技巧很多，这里就不赘述了。可以看看。

没有竞争就没有行业，所以一定要关注竞争对手的变化。根据对手的变化做一些店铺活动。常见的有店铺红包、配套套餐、优惠券、购物车营销、金币洗、全店优惠、进店礼遇、限时优惠、全优惠、全优惠等。通过店铺优惠活动或营销活动来提升消费者的购买欲望，是提高转化率的利器。店铺活动的原则是记住如何让消费者觉得是在占店铺便宜，而不是便宜买。

2、详情页如何修改

详细信息页面是影响转化率的比较重要因素之一。其实滋养霜的人群还是挺突出的。只要你介绍的流程准确，价格产品是客户需要的，交易基本就搞定了。虽然产品是功能性的，但是适当的美术工作还是要做的。修改详细信息页面的建议如下：

对于滋养霜类产品，客户关注的是产品效果和性价比，所以详情页需要关注产品本身，另外就是后期效果。这两个问题解决后，专业等信息(选材，物流等。)会放出来，一个新的细节会出来。可能的话会加视频讲解。当然，后期跟踪也很重要。

其实细节页面的禁语是可以规避的。因为这是广告法的问题。涉及到这个层面可能会让事情变得很复杂。但是很多卖家在这方面比较弱，建议大家多了解这方面的知识。

好了，的文章就到这里，希望对大家有所帮助。

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