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客情维护六种方式

关注：101 发布时间：2021-10-16 18:01:07

对于美国商务人士来说，客户情绪是：主动接触提升客户情绪，然后让客户购买更多，拆分，继续消费。

美容院如何做好客户关系管理？我们能做些什么来让我们的客户坚持我们？

这里我们只需要理解这两件事：

1、为什么要当客人？

2.怎么才能当客人？

为什么要做客情？

客服好，营销没问题！

顾客情绪作为美国行业六大新营销模块之一，在平时极其重要。

做客情一定要做的9件事

1、在认知上，把客情维护当成一场活动

在美国工业的营销逻辑中：

小客户是基于小丽建立的关系。——有点小，而且是小便宜。这是一个c客户

顾客是基于效果和产品服务的关系。——同意我们的产品和服务。这是b客户

大客户是基于情感的关系。——愿意省钱，愿意分享，愿意和你有感情。这是一位顾客

换句话说：这是一个机会，我们要把客户维护当成一个活动，有计划，有计划，有实施，有考虑，有总结。

2、整理客户档案

整理客户档案的目的是统计客户资源，根据现有客户数量制定具体的实施方案。

客户分类：重点客户和一般客户

根据消费金额、逛店次数、引荐次数、客户年龄、客户购买力，将客户分为两类，然后区别对待。

数据分析为主，个人直觉为辅。

重点客户占40%，一般客户占60%。

3、话术及物料准备

有3-5种词：短信词、微信词、电话词、朋友圈词、群言。

材料准备包括：客户档案、小礼品、海报、横幅等。

4、精神及物质关怀

精神和物质是永远分不开的。

物质关怀是精神关怀的体现，精神关怀是物质关怀的升华。

做客人不能只喊口号，要懂得“投资”，做差异化。

精神关怀(精神关怀):

关心他人，给予帮助，鼓励，口头问候等。

重大问题(重大问题):

送口罩、新鲜蔬菜、液、送卡物品和服务等。

5、推广及信息触达

似乎不代表不存在！在这个微商、贸易商、转播商与我们争夺客户的时代，我们必须注意对外宣传和信息获取。一周不出现就忘了微信名，一个月不出现就忘了家里有体验卡！

微信：一对一，短信：加客人姓，名，如梁小姐，不超过70字。语音消息不应超过24秒

短信：短信不能超过70个字，加上客人的姓和名

其他自媒体：微信账号文章、微博等。

短视频：tik tok、aauto rapper、朋友圈视频等。可以发布店内防疫准备工作、店内清洁清扫、全员祝福视频、全员动员视频等。

电话：重要客户和员工需要电话维护。关键时刻，老板要当面单挑。真诚的关心永远不是骚扰

见面拜访：作为客人的比较高境界。在这个特殊时期，你需要做一些事情让顾客记住你

6、分工执行

企业维度，员工维度，老板维度。

一个店铺要做好这三个维度的客服，对应三个角色，三个角色达成共同目标，维持和深化客户关系，才能实现长期可持续增长。单一的行为都弱于这三个维度的共同行为。

一般来说，客户维护(客户关系管理)是每天都需要做的。

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客情维护六种方式

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