什么是客单价

从事电子商务行业的电商都意识到了客户单价的重要性，但是对于很多新手朋友来说，客户单价这个词还是比较模糊的，不知道它是什么意思以及对商家来说又意味着什么？

接下来，我们先明确一下客户单价的概念

什么是客单价？

客单价指的是每一位顾客平均购买商品金额

(1)顾客单价=商品平均单价每个顾客购买商品的平均数量

(2)客户单价=销售额客户数量

一般来说，如果客户的单价高，利润会相对较大。因此，只有提高店铺客户的单价，店铺和利润才能进入良性循环，当然，同时，我们应该特别关注用户体验，从而高效地促进高客户订单的形成。

客单价分析

客户单价(平均成交金额)和客流量(成交数量)的分析主要是指本月日均客流量和客户单价，与去年同期相比。

在分析店铺客流和单价时，要特别注意店铺促销活动期间和之前的分析，以及促销活动是否对店铺客流和单价的提高起到了一定的作用。

常用的客单价分析指标

1.客单价=商品的平均单价每个顾客购买商品的平均数量

or=销售客户

2.客流量=每单位时间(如1小时)的交易或客户数量

比如栗子，某店7月25日销售额为62，734.50元，当天下单的客户数为745，那么该店7月25日单价=销售额客户=62，734.5 745=84.2元。

客单价对商家有何意义？

1)客户单价越高，卖方能获得的利润率越大；

2)帮助商家拥有更好的服务能力，促进更好的消费者满意度；

3)理论上可以有足够的盈利空间继续在站内做广告投入。

高低客单之间存在什么不同？

原因是什么？

在客服魔方绩效管理软件,我们首先看客户服务销售额的比例

一般销售占比小属于客户单价较低的类别；

相反，更高的客户单价属于更高客户单价的范畴。

从消费者的角度来看，原因是面对低客户价格的产品，客户思考和犹豫的时间更少，大部分低客户订单占沉默的比例高达95%以上，可以配置更高的咨询量；

相反，高端客户对下单比较犹豫，而销售比例较高，所以咨询量较低。

影响客单价的因素有哪些？

1.产品定价

一般情况下，客户单价只会在产品定价上下一定范围内波动，但特殊类别除外，如零食，有些客户通常会购买一个以上的项目。

产品定价高低从基本上确定了客单价的多少

在大规模的促销和优惠过程中，2.促销优惠,如优惠券/折扣全减穗/礼品返利的设定，也对基于优惠力度的客户单价产生重要影响，包括免运费的比较低消费标准设定。

比如栗子：在11月11日的大促销中，一家店铺设定的比较低免费邮件标准是199元。在产品吸引力的前提下，这种折扣很大的促销，可以看作是客户选择一起购买多个物品的一种好方法。同样，客户的价格也会比平时提高很多。

客单价的高低取决于优惠力度

这是一个3.交叉推荐是否合理,交叉推荐在不同的平台上有不同的定义。

以电商平台为例，一般情况下，产品详情页上的店铺会在推荐购买某个套餐的同时，在产品详情页上添加其他宝贝图片链接。这种相互链接是交叉推荐比较原始的定义，从流量上我们称之为相互引流。

间接影响因素

4.其他.不同类别的属性有不同的客户单价。对于低单价商品，消费者在线消费的时间成本和运营成本当然不会只买一个低单价的商品，就像我们去超市的大多数情况一样，不会只买一瓶水。

所以这里说的客户单价的影响因素，本质上和购物车里的商品数量有关。

总之，类目属性,当然也是提高单价的一种方式

提高客单价以及提高销售的诀窍就是提高单个客人购物车内商品的数量，以及单个订单内商品的数量的上述影响因素是建立在保证商品质量和不以明显低于市场价格的方式销售的前提下，从而可以成立的。

注意：

根据上面分析的影响客户单价的因素，可以从以下两个方面来提高客户单价：

首先是如何有效提升客单价？

第二个是让顾客买更多的商品

促使顾客买更贵的那个

作为客服，我们可以从以下几个方面着手，让顾客购买更多的商品：

客户购买商品时，可以推荐该商品的相关产品，以促进联合销售。

例如，客户咨询客服，告知客服他的需求并寻求建议。客服根据客户获得的信息快速判断并推荐适合客户的乳液，然后方法一：关联产品销售推荐同系列相关的乳液，告诉他们两者结合不仅能使护肤效果事半功倍，还能弥补单一产品的不足。

在这一点上，客户在满足需求的情况下果断下单，那么单价增加了吗？所以相关的销售方式很重要，因为客户单价的提升是第一位的，销售带来的后续效益也不容忽视。

为了更方便的向客户推荐相关产品，可以使用通过客服魔方插件功能，在后台灵活添加产品知识点；前台插件方便易用，一键发送商品信息给客户，帮助客服接待。

客服魔方前台插件功能

01.操作方法)在系统后台灵活添加产品知识点。前台支持客服搜索推送商品，实现相关产品的销售，提高客户单价。

（客服魔方版

组合包装可以通俗地理解为捆绑销售。组合价格体现了组合优势，让客户觉得“划算”，不自觉地提高了客户的单价，尤其是对价格敏感的客户。

这时候，客服指导才是比较重要的。比如客户买基础乳液和乳液，客服也可以推荐保湿力极佳的面霜，以醒目的组合价格购买就能赚到，活动过时。

方法二：组合销售

提高客户单价的常用方法有方法三：巧用促销等。

比如栗子：如果一个店铺的顾客平均单价是50元，可以用“在整个地方都是80元的时候，低价赠送或者购买一些商品”来有效的增加成交金额。

客服通过引导客户降低活动价格，鼓励客户将客户单价提高到80元。

这是满减/满赠/超值换购,但它通过促销挖掘顾客的“剩余价值”，看起来商家是赚少了.

综上所述，对于卖家来说，很难尽可能追求高的客户单价，因为单靠跑量是很难盈利的。为了提高客户的单价，对各方面的能力和持续创新都有很高的要求。除了上面提到的对策，我们还需要结合自己的店铺不断调整和努力，以实现更多的增长。