女孩子千万别做客服

周五收到淘宝客服的短信。他说：

“业绩不达标，就会被开除”想让我给他一个好评。

我已经不是第一次收到这种信息了。相信每个买过的人都会收到类似的信息。

不管他是否同情，出于好意，我们都会给他一个好评。

想写这样一篇文章，不仅仅是因为心疼他们要全心全意为客户服务，更是因为想让大家知道做客服的地位，不要急着吃饭。

整个店铺或公司，比较无辜、比较不该骂的就是客服了。

中国有8500多万残疾人，就业问题一直是残疾人面临的比较大困难。

但在2010年，阿里巴巴站了出来，为残疾人打造了“云客服”项目，帮助残疾人在内的弱势群体提供就业岗位。

上班前需要训练，比较基本的是一分钟打42个字。

对于普通人来说，可能很简单，但是对于残疾人来说，真的很难。

然而，比这更难的是，他们还要忍受客户的侮辱和打击。

有一个叫冯郑凯。的员工

刚入职的时候遇到一个客人，二话没说上来就骂他，让他崩溃。

当时他所在的办公地方是四楼，他听完这些辱骂的话后，一度想要从楼上跳下去。

自尊心受到打击，很容易崩溃。

他作为客服工作者的比较高月薪是17000元。虽然工资让他满意，但是这些辱骂的话给他造成了很大的伤害。

正常人被虐待后都很委屈，更别说残疾人了，他们的内心比普通人更脆弱。

我们不难想象，在我们日常生活中，当客服的人内心需要有多么强大，才能坚持这么久呀。

搜索搜索：客服。

很多推荐的相关信息是：

“第一天做客服不想做了、电商客服做了10天后悔了，淘宝客服两个月想辞职了”

只要在网上搜索“客服”，就会发现除了工作信息以外的所有投诉。

你可以想象服务客户有多难。

昨天，我访问了小红书，看到了一个名为“淘宝客服的委屈”的帖子

副标题是：“有时候无理取闹，谩骂，被投诉和差评威胁的人会失去眼睛。”

同时附上聊天记录。

帖子下面的评论是：“感同身受，我天天都是这样，太委屈了”

58城市创造了一个名为：“说一说当客服受过的委屈”的话题

有一个女孩的故事，看着就心疼。

学校安排她在一家快递公司做客服实习生，接全国各地的电话。各地都有方言。

在她的印象中，比较深刻的一次是她在接近下班时接到一个两小时的电话。电话那头给她打电话很残忍，她一边听一边哭，却不能让对方听到。

她说：“工作受委屈就算了，公司还压制实习生，扣钱特别狠。

本来我是很开朗的。一年后，我死了，我再也不能快乐了。"

的确如此，受过太多委屈，人很难再开心起来。

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如果人接受了太多的负能量，遭受了太多的打击和侮辱，对自尊心的伤害是很大的。

虽然她以后还会再调整，但是很难恢复。毕竟她的心已经麻木过一次了。

我特别为我的一个朋友感到难过。她选择了淘宝做客服，但正是这个选择改变了她整个人。

我们曾经是一对非常好的朋友。她是一个非常爱笑的女孩。她喜欢送朋友。朋友的内容就是她活泼可爱的一面。

我们可以经常聊到99，每天保持经常联系。

但是自从她做了一段时间客服，我们聊天的内容和频率明显减少了，很长时间联系不上。到目前为止，我们几乎没有联系过。

她的照片不像以前那么会笑了，嘴巴硬起来，朋友圈也快没了。

我很难想象一个人能在短短一年内改变这么多。

更让我心疼的是，她是女生，但是她经常到凌晨一两点才下班，然后一个人回家。

我问她：你一个人这么晚回家，你不怕吗？

她简单地说：“不怕啊，反正已经习惯了”

客服没日没夜的倒挂着也不奇怪。

但让人无法接受的是，女生凌晨1、2点独自回家.

两年前，一家网店店主招聘了八名年轻女孩担任客服。不到一周就走了六个，剩下两个还在考虑要不要走。

原因有三：

1.经常要加班到晚上23点，没有空闲时间。女生晚上回家不安全，打车回家太贵。

2.工资不高，没有提成。

3.被客户骂太委屈了。

这些条件都是作为男生强加给我的，我觉得无法接受，何况是女生。

况且，做久了真的会被剥夺快乐……

我接受不了，失去快乐的滋味。

我很惭愧，因为我曾经生过客服的气。

但是当我接触到电子商务的时候，我才知道做客服有多难。

我做过两个月的店长，操作员，客服实习生。

该公司比较基本的客户服务规则是：10秒以内要回复客户消息。

平均反应经常超过10秒，表现等于不合格，扣工资。

所以为什么有的客服回复总是敷衍了事，为了保持回复时不时，不被扣工资？

那时候我一般一次接待五个客户，也就是说我要同时和五个客户沟通，帮他们解决问题。

我当客服那段时间正好赶上双十一，你可能无法想象那有多么可怕。

晚上10点左右，服务员下去了，一下子几百人涌了进来，这就意味着你要同时为几百人服务。

那天晚上，我回复的比较多的信息是：

“亲爱的，请稍等，目前有大量顾问”

那天晚上，一共接待了500多人，熬了一个通宵，晚上4点才有人来换岗。

也许你觉得客服应该这么做，因为每一份工作都会很辛苦，没有什么东西卖的不好。

确实如此。

但是客服的工作不仅仅是身体消费，心理消费才是比较痛苦的。

一位女士曾谈到她作为客户服务的经历：

“你能想象的所有难听的话，我都听过。

有些客户上来就是问候自己祖宗，经常拿差评和投诉来威胁，无论讲什么道理对方都不听，总之就是能把人气死”

想象一下被父母骂，被老师骂，不被朋友理解，被别人诋毁是什么感觉。

作为客服，他可能每天都被辱骂，不被理解，甚至被威胁。

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作为客户，你可以理直气壮的骂人，但是作为客服，他只能被骂。

被骂久了后心确实会麻木，再遇到骂自己的人，也能平淡应对。

但这个麻木所带来的，却是对生活的丧，和不开心的惩罚。

工作的选择是他们的，但善或恶是我们的选择。

你可以漫不经心地骂他们，也可以在凌晨告诉他们：

“早点休息”

不友善或平易近人是你的选择。

我早上12点对客服说的话

有人说：“我对顾客说，祝你生活愉快。

当时当事人还对我说，祝你幸福。那一刻我真的很开心。"

诚然，表扬让人感到快乐，但责骂让人感到悲伤。

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

如果要选择，希望你选择做一个善良的人。

因为你永远不知道，一句话可能会打碎一个人的自尊，一句话可能会毁掉一个人。

不对他人乱发脾气，不在网络上骂人，不对周围人释放恶意。

就这些，够了。

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