菜鸟裹裹接入“无忧购”

关注：23 发布时间：2021-11-04 12:12:55

今年3月，天猫开始接入菜鸟裹裹进行“上门取退”，迅速获得了用户青睐，仅仅4个月不到，便有200万用户使用该功能退货成功，其中比较快仅历时10分钟便获得退款，颠覆了退货的流程体验。

菜鸟裹裹

服务范围扩大至19城覆盖99%商品品类

在菜鸟裹裹接入“天猫无忧购”服务体系后，天猫上门取退的服务范围将覆盖全平台99%以上的品类,大到家装重货、小到服装配饰，都可一键呼叫快递员上门取退。

除此之外,上门取退覆盖城市除原有的北上广深杭州、南京六大城市之外，也因菜鸟裹裹接入了苏州、无锡、宁波、成都、重庆、天津、西安、武汉、长沙、郑州、福州、厦门、泉州等城市。至此，支持上门取退的城市已扩至19城。

除了小件之外,重货上门取退也已在北上广深杭州、南京6大城市推开,8月30日前,网购比较热门的30个城市将实现全覆盖。

用户比较快仅花10分钟便获得“上门取退”退款

传统的线下商场退货流程复杂，绝大部分电商也还在采用传统的客服审核式退换货，这样的退货体验被消费者诟病已久。

“上门取退”服务不仅使消费者只需线上一键操作，还可宅在家中等待快递员上门取件，已获得用户的广泛认同。

据统计，用户使用传统退货系统的平均时长约为4天，但“上门取退”直接将退货时长缩减到2.6天，如果使用退款功能，整个流程在0.7天内就能搞定，“用户在传统退货中流程繁琐，耗时太长，导致体验不佳，可以看到互联网使他们有了焕然一新的不同体验。”菜鸟裹裹总经理李江华说。

此外，依托菜鸟裹裹的“上门取退”与天猫无忧购的“退换货”系统，累计一万多名用户仅用时10分钟便在快递员上门取件后获得退款，这在传统的退货场景中几乎不可想象。

李江华说“未来，我们在扩展至更多城市的同时，还将进一步加快上门速度、优化取件流程，使所有用户都能享受10分钟退款的体验”。

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