工商总局公布网购七天无理由退货办法

征求意见稿明确，网络商品销售者应履行七日无理由退货义务。退货时，应保证商品完好，同时应将赠品一并退回。该办法自2017年3月15日起施行。

试用后价值贬损较大的商品不适用

根据此办法，网络商品销售者应当履行七日无理由退货义务。选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内发出退货通知。网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。

哪些商品不适用“无理由退货”?记者从工商总局了解到，除新消法规定的四种类型商品外，此次征求意见稿明确了三类商品不适用。包括拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品;一经激活或试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

处罚方面，网络商品销售者违反相关规定，擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围的，予以警告，责令改正;拒不改正的，处以一万元以上三万元以下的罚款。

开封查验不影响“完好”仍可退货

征求意见稿要求，消费者退回的商品应当完好。

何为完好?征求意见稿拟规定，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全的，视为商品完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为不完好。

对于开封商品能否退货，征求意见稿拟规定，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。这意味着，商品包裹开封查验后，不影响其“完好”仍可退货。

此外，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可要求消费者按市场价支付赠品价款。商品退回所产生的运费依法由消费者承担。

消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付货款的，网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还。

建议

“电商应设退货商品专区”

中消协律师团团长、律师邱宝昌表示，办法中提到的“一经激活或试用后价值贬损较大的商品”不适用七日无理由退货，这项规定值得商榷。

他解释，这类主要为电子商品，激活试用后退货，商家会有一定损失，此项规定可以减少商家和企业的损失，有一定的合理性。但新消法规定了4类不适用退货商品及“根据商品性质不宜退货”，而非“商品价值”。

因此，工商部门通过部门规章提出的此项规定，可能存在突破上位法的问题。他建议，可通过全国人大常委会修正消法，增加此类规定。

新手开店相关经验

问微信朋友圈七天无理由退货可以吗

不会，微信其实是类似qq的聊天软件，微信购物不保证

问淘宝的退换货规则是什么七天无理由退货，是收货后算还是怎么算

1.淘宝七天不合理退货从收到物流之日起计算。退换货要求买家在交易页面申请。

2.“7天内无理由退换货”是指用户(以下简称“卖家”)利用淘宝提供的技术支持和服务，向其买家提供的特殊售后服务，允许买家按照淘宝的规则和其他宣传规则退换其购买的特定商品。具体从签约日期后第二天0: 00开始计算时间，满168小时为7天。如果买方因主观原因不愿完成交易，卖方有义务向买方提供退货服务；如果卖方未能履行义务，买方有权根据本规则向淘宝发起对卖方的投诉，并申请“7天内无理由退货或换货”的赔偿。

扩展数据：

一、运费问题的处理原则

交易中的运费纠纷，除非买卖双方协商一致，按照“谁有过错，谁承担”的原则处理。如果交易中有不明确的约定，淘宝无法确定是谁的责任，交易将被退回和退款。卖家承担运费，你承担运费。

[关于商定运费的争议]

如果运费由买方承担，卖方应根据实际发生的金额向您收取运费。

1.如果您支付的运费高于实际运费，超出部分将被退还。

2.如果实际运费与商品描述中描述的运费不一致，或者商品描述中有两种以上不同描述的运费，卖方应通过阿里旺旺向您说明，并征得您的同意。如果有争议，没有和你明确约定，淘宝会用对你有利的描述来处理运费。

[交货涉及运费纠纷]

如果卖方违反交货要求(交货问题的争议处理)，导致您没有收到货物，拒绝签收货物或签收后退货，交易将被退回，运费由卖方承担。

[签约涉及运费纠纷]

1.如果您拒绝签收货物或按照签收规范退货(签收问题争议解决)，交易将被退回，运费由卖方承担。

2.卖方按照约定交付货物的，收货人有接收货物的义务。收货人无正当理由拒绝签收货物，且卖方能够有效证明的，相关运费损失按以下方式承担：

货运问题的处理原则

3.收货人拒绝签收货物后，卖方应及时联系承运人取回货物。如果卖方懒于取回货物，额外的运费、仓储费等费用由卖方承担。

4.如果您填写的交货地址和/或收货人信息不准确，或者卖方未经卖方同意要求更改交货地址或收货人信息，导致卖方交货后未能交货，运费由您承担。

【退换货涉及运费纠纷】

1.买受人与出卖人达成退款协议，但未约定返还运费的，出卖人按照交付方式承担运费。

2.如在调换或维修过程中需要发送货物，且未约定运费承担方式的，由此产生的运费由卖方承担。

3.如果卖方未能在规定时间内提供退货地址，或提供的退货地址不正确，导致你方无法退货或在你方按约定退货后无法发货，卖方无正当理由拒绝签收货物的，应退还交易款，退货运费由卖方承担。如果卖家需要取回商品，应该单独和你协商或者通过其他渠道解决，淘宝不会处理。

4.当你根据协议或淘宝做的处理结果退货时，你应该使用与卖家相同的运输方式发货。除非卖方明确同意，否则不允许你按要求支付运费。退货后，卖方有义务接收货物。

5.淘宝处理纠纷期间，卖家同意退换货

未经你方明确同意，卖方以付款方式将货物交付给承运人(即收货人在交付承运人时向承运人支付运费)，你方有权拒绝签收货物。如果您签收货物，卖方应承担超出约定运费的运费部分。

[涉及货物的运费纠纷]

1.如果你方提供有效证明，证明收到的货物有问题或退款是由于卖方未能履行一定的服务或承诺造成的，运费由卖方承担。

2.如果卖方出售的货物是闲置货物，如果您收到的货物与卖方在出版时的描述不匹配，或者卖方未能如实披露货物的缺陷或历史维护，则应退还交易，运费由卖方承担。

3.支持“七天退货”或退货承诺的商品

问淘宝卖家“七天无理由退货或换货”，然后买家买了鞋，收到货说尺寸不对，要求退款或换货，那么邮费是谁出的

天猫有运输保险。退天猫的话可以付给买家5到15元。如果没有运输保险，你发错了代码，那一定是你

问淘宝七天无理由退货是什么要不要自己交快递费

1.七日内无理由退货(无质量问题，买方因主观原因退货)的，双方承担发货运费(卖方承担发货邮费，买方承担退货邮费)。

2.如果七天内无理由退货，买方因主观原因退货，买方需要承担卖方发货的邮费和自己退货的邮费。

3.如果卖方因原因(产品质量问题、错货、描述不一致等)需要退货。且无需区分是否无理由在七天内退货)，卖方承担退货和交货的邮费。

首先，我们需要明确关于回邮的两大原则：

a.规则和原则：

淘宝规则，第2章，第5节，“运费承担规则”，其中规定：

商品有质量问题或者不符合网上描述的，应当退换货并退款。

如果货物不是假货，没有质量问题，交易按付款处理。

因危及人身、财产安全的不合理危险造成买方损失的，买卖双方另行协商或通过其他渠道解决，淘宝不予处理。

b.合理性原则

交易需要双方的沟通和理解，我们希望双方友好协商。如果无法达成一致，可以申请客服介入协调。

卖家的送货费需要支付给快递公司，不是卖家赚的。希望买家能更体谅卖家。同样，如果是卖方责任导致买方退货，请主动支付运费，不要找各种理由逃避。

一、运费谁出有争议，怎么办？

1.争议处理的一般原则：交易中的运费争议按照“谁有过错，谁承担”的原则处理，除非买卖双方协商一致。

2.如果买卖双方达成退款协议，但不涉及运费由谁支付的问题，则由卖方以与买方相同的运费方式承担运费(此运费指的是运费方式：快递、平邮等。).

3.如果客服介入，在淘宝纠纷处理过程中，卖家同意退货或换货，但对运费承担提出明确异议，买家应先退货。卖家签完货后，淘宝会按照这个规格办理货运轴承。

第二，退换货的邮费应该由谁来承担？

1.不当谈判和客户服务干预

关于退货或换货的邮费，由于交易款不包括这部分费用，建议双方积极联系协商。双方协商不能达成一致的，应在退款页面说明处理意见和理由，并上传有效凭证。一方可以在指定时间后“请客服介入”按钮等待验证。如果在调换或维修过程中需要发送货物，且未约定运费承担方式，则产生的运费由卖方承担。

2.在下列情况下，卖方应承担邮费

a.如果商品有质量问题或者与网上描述不符，卖家发错货，未能及时发货等。卖方应承担相应的运费；

b.卖方出售的货物为闲置货物，买方收到的货物描述不符，或卖方未如实披露货物的缺陷或历史维修情况，交易将被退回，运费仍由卖方承担；

c.卖方应清楚准确地描述货物的方位和成分。如果商品说明中有两种以上不同描述的运费，或者实际运费与商品说明中描述的运费不一致，卖方应通过阿里旺旺向买方说明，并征得买方同意；

d .在客服过程中，如果卖方未能在规定时间内提供退货地址，或者提供了错误的退货地址，买方无法退货或退货操作后无法发货，或者买方根据退货后卖方无正当理由拒绝签收货物

4.如何处理待决争议？

a.如果卖方和买方未能达成明确协议，且根据本规范无法确定争议责任，则交易应被退回并退款，交货运费由卖方承担，退货运费由买方承担；

b.协议不明确造成的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断；

c.买家应先退货，卖家确认收到退货后，淘宝将决定酌情处理有争议的款项。

3.卖家可以货到付款还是普通邮件？运费谁来承担？

到货交付：

这里所说的支付方式是指收货人在委托承运人时向承运人支付运费的运输方式。

1.经买方明确同意，卖方可以委托承运人以付款方式交付货物；

2.未经买方明确同意，卖方委托承运人付款交货的，买方有权拒绝签收货物；如果买方在货物上签字，卖方应承担超出约定运费的运费部分；

3.平邮发货：如果买方没有得到风险预警，货物是平邮发货，交易退款，运费卖方承担。

4.买家要退货付款怎么办？

1.淘宝不支持到货退货。买方需要支付运费才能退货，后续退货运费由卖方支付宝立即退还给买方；

2.除非卖方明确同意，买方不得使用付款方式支付运费。退货后，卖方有义务接收货物；

3.如果买家支付退货，卖家也不用急着拒签。你可以先在货物上签字，然后支付具体的运费。退货快递请保留，可与买家协商解决，或要求客服介入后续；

4.质量问题退货的，需支付的运费由双方承担；

5.非质量问题，卖方不同意承担退货运费，买方支付运费；

6.退货时，买方应使用与卖方相同的运输方式(这里指的是运输方式而不是特定的快递公司，例如，卖方通过快递发货，买方可以通过快递退货，卖方通过普通邮件发货，买方可以通过普通邮件退货)。

5.退货前，卖方同意承担退货邮费。现在交易已经退了，邮费还没退。作为买家应该怎么做？

1.如果交易已经退款，直接联系淘宝客服热线反馈情况，帮你核实处理。

2.如果交易仍在退款过程中，可以在退款中留言并上传凭证，“请客服介入”按钮等待验证。

6.交货后，买方拒签，申请退款。作为卖家，送货的邮费应该由谁来承担？

1.谁来承担邮费取决于买方是否无故拒绝签证：

a.买方无正当理由拒绝签收货物的，运费由买方承担，否则由卖方承担；

b.如果买方填写的交货地址和/或收货人信息不准确，或者卖方未经卖方同意要求更改交货地址或收货人信息，导致卖方交货失败，运费由买方承担；

c.如果卖方违反交货规格，导致买方没有收到货物，拒绝签字或签字后退货，交易将被退还，运费由卖方承担；

d .如果买方拒绝签收货物或按照签收规格退货，交易将被退回，运费由卖方承担。

2.合理拒签包括但不限于以下内容：

a.在你发货前，买方已经申请退款，表示没有必要，未经买方同意强行发货后买方拒绝签收；

b买方验货时发现货物破损或不符，然后拒绝签字。

特别提醒：

如果买方拒绝签收货物，那么

3.货到付款交易产生的运费纠纷，淘宝不会处理

特别提醒：

目前关于邮费纠纷的处理，支付宝交易申请退款的金额不能超过订单中买家实际支付的总金额。

如果买家之前已经多付了邮费，可以在申请退款时选择部分退款；

如果买家退货涉及的邮费已经超过交易本身的总金额，双方需要协商以其他方式支付邮费；

建议卖家立即支付宝付款，直接到对方支付宝账户赚钱。

特别提醒：

谁来平白承担七天的运费？

关于七天无理由退货的运费问题，买方因非商品质量问题引发的退换货行为：

1.订单包装产品的运输费用由双方分别承担；