【双11】买家收到货物破损/少件/空包裹要退款/退货

关注：91 发布时间：2021-10-29 14:24:02

双11商品已经发出，买家表示收到货物破损/少件/空包裹，商家应该怎么办?淘宝卖家可以做以下操作：

1.联系买家提供实物照片确认商品情况;

2.向物流公司核实是谁签收;

3.如果不是买家本人签收，且没有买家的授*，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会;

4.凭证要求：买家本人签收底单或合法授*签收证明。

买家退货

温馨提醒

如收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担;收货人若因商品问题或则是卖家承诺未履行等原因，拒绝签收商品导致商品退回的，交易做退款处理，运费由卖家承担哦。签收问题的争议处理规则解读，点此查看。

相关物流凭证提供过的标准要求：

1)提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容(示意图如下);

2)证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明;

3)“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致;如果是草签或已签，需要提供签收底单。

本人签收底单：

合法授*签收证明：

电子面单是格式，红方框处需要有收件人完整签名，需和收件人信息一致：

温馨提醒

您可以联系发件的物流公司要求其提供物流签收凭证哦。

2016双11买家收到货物破损/少件/空包裹，商家就可以按照小编和大家分享的方式来维护自己的合法权益!更多精彩内容，双11淘宝嘉年华主分会场报名什么时候可以知道审核结果?

买家退货

新手开店相关经验

不能，卖家收到退货后才能同意退款。否则，你的货没有退给你，但是已经退款了，损失无法弥补

如遇质量问题或卖方发错货物，卖方应承担退货运费；如果不是由于质量原因，买方应承担退货运费。

签收验货需要拍残损货照片，用手机多拍几张就行，然后拒收；

拒收的货物不会在你当地停留很长时间，会以同样的方式返还给买家；

被拒绝后，可以给买家看想要想要里的照片截图，讨论损害。如果对方承认是他造成了货物的损坏。然后你就可以看出已经被拒绝了。然后在退款申请中拒绝退款，上传拒收时拍的货物破损照片，以及与买家的旺旺聊天记录截图。

签收验货需要拍残损货照片，用手机多拍几张就行，然后拒收；

拒收的货物不会在你当地停留很长时间，会以同样的方式返还给买家；