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速卖通退货的流程是什么

关注：77 发布时间：2021-10-18 17:48:01

如果卖家和买家达成退款又退货的协议之后，买家必须要在10天内将货物发出(否则款项会打给卖家)。买家退货并填写退货运单号后，卖家有30天的确认收货时间，如果您未收到货物获对收到的货物不满，此时您可以直接将订单提交纠纷平台。纠纷部门会联系双方跟进处理。(注：买家退货后，卖家需要在30天内确认收货或提起纠纷，逾期未操作默认卖家收货，执行退款操作。)

若买家已经退货，填写了退货单号，则需要等待卖家确认：

卖家需在30天内确认收到退货：

a) 若确认收到退货，并同意退款，则“确定”按钮，速卖通会退款给买家(卖家操作页面)

卖家确认收货，纠纷完成。若卖家在接近30天的时间内没有收到退货，或收到的退货有问题，卖家可以“升级纠纷”提交至平台进行纠纷裁决(操作页面1)，平台会在2个工作日内介入处理，卖家可以在纠纷页面查看状态及进行响应。平台裁决期间，卖家也可以“撤销仲裁”撤销纠纷裁决(操作页面2);

图1

图2

c) 若30天内卖家未进行操作，即未确认收货，未提交纠纷裁决，系统会默认卖家已收到退货，自动退款给买家。

速卖通退货

b) 若卖家在接近30天的时间内没有收到退货，或收到的退货有问题，卖家可以“升级纠纷”提交至平台进行纠纷裁决(操作页面1)，平台会在2个工作日内介入处理，卖家可以在纠纷页面查看状态及进行响应。平台裁决期间，卖家也可以“撤销仲裁”撤销纠纷裁决(操作页面2);

图1

图2

c) 若30天内卖家未进行操作，即未确认收货，未提交纠纷裁决，系统会默认卖家已收到退货，自动退款给买家。

海外仓本地退货

双方达成一致退货后，若订单支持本地退货，平台会展示退货地址。

确认收货后，纠纷完成

速卖通退货

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