异地网购怎么维权

关注：101 发布时间：2021-10-14 18:02:02

工商部门支招异地网购纠纷如何维权

一名云南的消费者网购我市电商产品发生消费纠纷，4月13日，工商执法人员成功为该名消费者维权。据了解，这是一起典型的异地网购消费纠纷。

据介绍，4月9日，赣州经开区工商局湖边分局接到家住云南省德宏州芒市大街16号的网络消费者周女士通过全国12315消费维权系统转入的投诉。周女士称，3月25日其在淘宝网的“精品百汇街”店铺花287元购买了一双“婵致”春季手工新款女鞋，网购订单号等购物凭证均有。收到货后，周女士发现，实物与原图不符。4月1日，周女士在收货7天内联系卖家更换，卖家表示同意，但要求支付一定的运费。

“退货的运费由我支付，我认为不妥。”周女士表示，在整个沟通过程中，卖家的服务态度较差，比较后干脆不接她电话了。

4月12日，赣州经开区工商局湖边分局执法人员接到周女士的投诉后，找到了被投诉人宋某。经过多次调解，宋某表示将向淘宝网售后平台提交同意退款申请。4月13日晚，周女士打电话给工商执法人员表示，已收到卖家退款。

工商执法人员表示，当消费者在网购中遇到消费纠纷，而网店和网站均不在自身所在地，你既可以向这家网店所在注册地的工商部门进行投诉，也可以向这家网站注册地的工商部门进行投诉，投诉电话是在12315前加拨异地的区号。比如你购物的网站注册地在杭州，网店注册地在上海，你既可以加杭州区号打12315进行投诉，也可以加上海区号打12315进行投诉。尤其要提醒的是，消费者要注意保存网购聊天记录、交易记录等消费凭证。