当前位置:首页 > 开店经验 > 淘宝开店

速卖通客服沟通模板

关注:81 发布时间:2021-11-25 16:49:01

一、售前询盘(主要是站内信)

1.咨询产品信息(价格、颜色、尺码、材料、运费、库存等情况)

2、讨价还价

3、修改地址

4、咨询物流

二、发货前

1、催款

2、客户要求修改产品信息(颜色、尺码、地址等)

3、断货

4、客户申请取消订单

5、咨询发货时间

温馨提示:

多说一些感谢,抱歉,多多支持的字眼,可以让客户感觉到你工作的真诚态度。

速卖通客服沟通模板

多用表情,国外人使用表情的频率很高,表情可以拉近和客户之间的距离。

对于承诺的事情要尽力做到,不能轻易承诺,这是诚信的基本体现。

三、发货后收货前

发货之后要与客户及时沟通,比如发货通知,随后要咨询跟踪号。

对于已经发货,卖家取消订单或修改产品信息问题,可以用以下模板回复

除此之外,物流问题的及时回复非常重要,比如客户没收到货、海关扣关、丢件退件,回复也一定要诚恳。

四、收货后

客户收到货后,还有一系列事情需要与客户沟通,包括评价或者纠纷等问题处理。

以下是一些回复纠纷的模板:

温馨提示:

订单留言比较好在24小时之内回复

纠纷处理的订单留言第一封邮件一定要及时回答客户所提问题,不要回避。

对于客户留言不回的订单可以通过电话沟通。

看了这么多速卖通客服沟通模板,是不是已经可以轻松进行客户沟通了呢~

速卖通客服沟通模板

猜你喜欢

  • 淘宝标题优化是否重要

    淘宝标题优化是否重要53人支持

    1、不要使用千篇一律的标题据小编所知,有的店铺为了方便,使用模板,导致很多商品,标题雷同。这种方式当然不可取。因为雷同的标题,会让买家看不出你的商品的特色和特点,也就无法吸引买家的眼球了。其实优化的标题不仅通顺,而且要让买家容易理解,才能促进买家…

  • 直通车推广会遇到哪些问题

    直通车推广会遇到哪些问题13人支持

    第一个问题:选词我们选词最基本的一个概念就是选择和宝贝相关联的词来进行推广,那么在如今标签化的流量模式下,我们所选的每一个词都会影响着我们店铺的标签流量。 ,首先客单价已经固定,第二个转化率影响因素很大,但是基本的转化率在推广前就应该能够得出,…

  • 淘宝宝贝买家秀加精是什么意思

    淘宝宝贝买家秀加精是什么意思99人支持

    买家秀加精的意思是说把买家秀加入到精选中去,这里面的买家秀图片都是拍的不错的,就在评论的下方,里面都是图片,便于消费者们直接去统一的阅览。如何去给图片加精?登录淘宝网,在右上方进入淘宝卖家中心。在卖家中心的左侧找到自运营中心。在自运营中心细…

  • 淘宝短信营销有用吗

    淘宝短信营销有用吗28人支持

    是肯定有用的!首先是通过短信是维护老客户关系。如果你只是在用到客户的时候才想到客户,那么客户也不会很热情地迎接你的活动。所以,你就需要过节的时候,出其不意地给老客户发发祝福短信,不包含任何的营销性质,但是能够让客户感受到暖暖的感觉的短信。这…

  • 淘宝手机端首页加热点怎么加

    淘宝手机端首页加热点怎么加94人支持

    第一步、准备好无线端宝贝关联推荐图片;第二步、淘宝后台编辑出售中的宝贝,把这个宝贝关联推荐的图片插入到手机端详情页中;第三步、打开千牛,进入右侧插件,打开神笔;第四步、神笔界面,操作中心,模板管理,自定义模板第五步、选择需要编辑的宝贝,编辑手机详…

  • 淘宝直通车上投放平台怎么更改

    淘宝直通车上投放平台怎么更改46人支持

    如何设置投放平台您可以在设置投放平台中选择是否要为推广计划开启定向推广,是否要把宝贝投放到淘宝网以外的优质合作网站上,来获取更多形式的优质流量。进入投放平台设置页面第一步:登陆直通车自助系统访问http://subway.simba.taobao.com/home.htm?to…

  • 店铺宝会影响最低价吗

    店铺宝会影响最低价吗19人支持

    根据小编的了解,店铺宝是会影响到最低价的,因为店铺宝可以计入历史最低价,所以肯定是会有影响的。店铺宝是全新的促销工具,替代了之前的满就送以及满减优惠的功能,更加的好用。店铺商家们可以随时的去使用该功能或者是关闭该功能,操作起来十分的方便。商家…

  • 淘宝直通车位置查询怎么操作

    淘宝直通车位置查询怎么操作6人支持

    进入直通车后台,点击管理推广中的宝贝—点击对应宝贝后面的“编辑”—直接点击相应关键词,会跳转到流量解析页面,在流量解析页面,关键词相关推广内容排名中显示红色的信息就是自己宝贝实时排名情况。直通车搜索页面一页展现13个宝贝,第一页展现1-13名,第二…

  • 杨洋百草味直播秀,1小时获3000万点赞

    杨洋百草味直播秀,1小时获3000万点赞20人支持

    百草味联合杨洋在“明星家生活”栏目天猫直播发布会,以真人秀直播形式发布新品。1小时噱头十足的内容让双十一直播的流量大战提前达到了最高潮,点赞超过3000万。百草味来到杨洋家中,和粉丝一起参与进行一场“仁仁真我秀”主题趴。在现场,杨洋罕见以居家…

  • 2021淘宝双十二成交额多少

    2021淘宝双十二成交额多少194人支持

    网上有不少观点对双十二并不看好,原因无外乎短短一个月内,狂欢式的双十一和黑五,狠狠透支了消费者的购买力,到了双十二,消费者已经囊中羞涩并且对购物产生了免疫钝感。有甚者,将双十一称为阿里亲儿子,而双十二为私生子。 的“淘品牌”相比,“自品牌”更多体…

  • 淘宝内部排名优化如何优化

    淘宝内部排名优化如何优化84人支持

    一:宝贝发布技巧(1) 建议在发布宝贝时不要同时,最好分三次发布!为什么?大家都知道,淘宝里的宝贝排列是离结束时间越近的,排的位置越靠前!若您宝贝一起同时发布的话,也就是说这个星期只有一天您的宝贝是排在最前面的!分三次隔天发布,那你一个星期就有三次…

  • 店铺淘客是什么

    店铺淘客是什么62人支持

    店铺淘客有哪些优点?现在很多的淘客不喜欢在微信或者qq群里面发东西,因为转化少,每天都要发很麻烦。做了店铺淘客就只用发布在自己的店铺上,不用每天辗转在各大社交平台上了。而且,现在淘宝上的用户越来越多,所以你要让你的宝贝有足够的吸引力,才会有人买…