当前位置:首页 > 开店经验 > 天猫开店

淘宝天猫金牌客服是如何炼成的

关注:101 发布时间:2021-11-19 20:08:52

一、什么是客服?

客服就是负责在线客户的销售资讯,疑难解答,客户投诉,订单业务受理以及售后服务。

淘宝天猫客服

作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如:客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

二、客服须知的行为规范

1、上班与交接

上班不得迟到;交接班时如有客户咨询;自动延长工作时间;交接事项做好记录。

2、注重效率

上班时间不得做与工作无关的事情,严禁看视频、聊天和玩游戏等。

3、学会记录

日常工作及开会时,随时记录想法,多做总结与思考。

4、学会及时汇报

每周例会书面向店长汇报工作情况,以及需要改进之处。

5、了解产品

为了更好地回答顾客的各种问题,必须在产品上线前熟悉产品各项属性

6、用心待客

文明用语,待客礼貌,为公司塑造良好形象。

7、交易记录

每促成一笔订单都需要在交易记录中备注自己的工号,以便计算提成

8、恪守机密

不将公司的客户资料等商业机密随意透露或出售给他人

三、客服目的

1、提高订单成交率

客服需要做到打字速度快,反应灵敏;和客户聊天时多发些表情;耐心细致的回答客户的问题;主动为客户推荐,换位思考需求;态度亲切,多用表示感谢和信任的词。

2、提高客户回头率

需要客服定期做回访,为老顾客提供更多优惠和惊喜,要做到诚信实在,注意上新提醒。

3、塑造公司形象

客服智则公司智;客服强则公司强;客服富则公司富;客服独立则公司独立;客服进步则公司进步;客服强于对手,则公司强于对手。

淘宝天猫客服

猜你喜欢

  • 2021淘宝天猫年货节直播红包怎么抢

    2021淘宝天猫年货节直播红包怎么抢41人支持

    一、2017天猫年货节红包2017天猫年货节红包发放时间:1月6日至1月7日,使用时间:1月8日至1月11日2017年货节红包规则:年货节红包面额:1元,2元,2017天猫年货节红包年货节红包发放时间:1月6日至1月7日年货节红包使用时间:1月8日至1月11日2017年货节活动时间:2017年…

  • 天猫小黑盒里有假货吗

    天猫小黑盒里有假货吗19人支持

    天猫小黑盒并不是一款实际的产品,更像是一种人工智能“助手”,能帮助用户挑选自己专属的新产品。天猫官方表示,首先会从世界各地搜索最近30天新鲜上市的全球新品,然后通过阿里大数据的挖掘,与资深买手、达人的层层筛选,最后挑出最优质、最超值的产品呈现给…

  • 天猫校园店的配送体系是怎样的

    天猫校园店的配送体系是怎样的29人支持

    天猫校园店可以通过线下门店去进行销售,同时它也是天猫商城的前置仓库,可以去根据学校的各个场景布置自动终端,校园店进行自助补货,师生线上下单30分钟配送。天猫大快消总经理古迈也出现在首家天猫校园店。新零售不只是线上线下结合,从新技术的应用、数据…

  • 2021年天猫双十一商家报名常见问题汇总

    2021年天猫双十一商家报名常见问题汇总368人支持

    答:是指标数值高于10% 不低于商家整体排名的90%,后台售后指标高于10%即可!2.双11活动报名,dsr评分必须满足要求吗,如果其他条件都满足dsr评分这一项不满足可以报名双11活动吗?答:dsr评分为营销活动的基准准则,如不满足则不可以。3.问:报名考核几个月的销售数…

  • 农村淘宝店里可以卖天猫的货吗

    农村淘宝店里可以卖天猫的货吗98人支持

    当然是可以的,无论是淘宝还是天猫,凡是满足农村淘宝签约条件的商家都可以加入村淘,在村淘卖它们的产品。天猫开通村淘有何要求?淘宝/天猫卖家,如发布宝贝到农村淘宝(打“村”字标),须满足以下条件,包括但不限于:1、店铺近6个月内dsr评分三项指标≥4.6(开店…

  • 淘宝极有家和天猫区别在哪里

    淘宝极有家和天猫区别在哪里53人支持

    淘宝极有家和天猫区别在哪里?淘宝极有家是什么意思:d2其实“极有家”是淘宝网新上线的一个家装o2o平台。淘宝“极有家”家装家饰独立入口上线,主攻家装垂直市场。“极有家”平台的成功上线,意味着淘宝正式实现家装家饰类o2o模式,实现线上线下同步完美对…

  • 天猫双十一第一单签收仅用时13分钟

    天猫双十一第一单签收仅用时13分钟44人支持

    双11开场仅13分钟,第一单包裹已经顺利送到佛山市民手中,而跨境第一单则出现在杭州,28分钟完成签收。2016天猫双11首单13分钟签收0.9秒付款成功,6分51秒商品完成打包从仓库发出,13分19秒签收成功。在佛山芦苞镇打工的黄先生还在血拼的时候,菜鸟联盟的成员em…

  • 天猫店铺出售价格影响因素是什么

    天猫店铺出售价格影响因素是什么64人支持

    1、类型天猫商城的经营店铺主要分为三大类,分别是天猫旗舰店、专卖店、专营店。同等条件下天猫旗舰店的价格最贵,其次是天猫专卖店和专营店。2、经营类目天猫的对个别类目实施定向招商,该类目如果无法通过申请入驻,那么该类目的店铺价格就会相对较高,却需…

  • 天猫消费体验指标体系看板内容有哪些

    天猫消费体验指标体系看板内容有哪些13人支持

    一、看板内容有哪些?如今品牌和消费者之间的距离不是渠道,而是消费体验,如何让黑龙江漠河买家的消费体验超越上海南京路百货商店里的消费者,对商家是个挑战,同时也是机遇。人人都在说消费升级,打造消费者极致体验,平台针对顾客进店购物的全过程,消费体验到…

  • 天猫积分兑换优酷会员需要多少积分

    天猫积分兑换优酷会员需要多少积分23人支持

    天猫积分兑换优酷会员需要990积分,并且淘宝淘气值大于400才可以去兑换优酷会员1个月,兑换方法是用户登录手机淘宝客户端进入我的淘宝,然后找到88会员,点击进入会员频道,超级会员使用990个天猫积分,普通会员使用1200个天猫积分即可兑换一个月优酷vip会员权…

  • 天猫授权商品图片商标怎么处理呢

    天猫授权商品图片商标怎么处理呢100人支持

    如果你是天猫分销商家,商标可以许可授权使用,可以给a授权,当然也可以给其他人授权,不过天猫用的都是排他授权,也就是说在天猫上的商标,只可以授权一次。所以猫授权商品图片商标是不需要处理的哦,因为已经获得授权,那就不存在侵权行为了。 十九、本合同的订立…

  • 天猫生日双倍积分卡怎么用

    天猫生日双倍积分卡怎么用89人支持

    一、怎么领取?登录淘宝会出现提示,生日,然后点天猫生日礼包。然后点,我的特权里面,有个生日特权,点击进入即可领取相应的权益。二、怎么用?生日双倍积分卡是天猫为寿星专属定制的服务,可以在生日月(前29天及生日当天)领取,生日周(生日前六天及当天)可有效…