当前位置:首页 > 开店经验 > 淘宝开店

客服直播形式有哪些

关注:90 发布时间:2022-02-15 09:00:01

客服(文字)咨询不再是消费者进店被动选择的咨询形式,通过直播技术赋能,让消费者进店时即能感受到线下门店比较直接的导购互动,让消费者实现“面对面”看货咨询,让客服往前站一步,让成交和服务更容易一点!

客服直播形式的选择:

如果你没做过直播不知道如何策划直播主题选这个!

主动服务式:

客服直播的基础服务形式,以主动引导用户咨询,同时以用户咨询为主进行对应问题解答。

客服直播形式有哪些

优势:门槛低,无需策划直播主题,仅需围绕用户需求直接问答服务。

适用商家:大、中、小全层级商家。

如果你有直播经验,知道如何策划话题性直播,同时不希望无咨询时候尬聊的话选这个!

轻主题主动服务式:

以主动服务式为主,但直播有固定范畴的主题/话题 引导用户根据设定的主题/话题进行对应商品的咨询。

要求:需要具备一定的主题/话题策划能力,直播前确定主播/话题及相关商品并进行预告。

适用商家:具备一定内容运营和策划能力商家。

如果你正处于店铺活动、平台大促期,那么选这个,就对了!

电活动讲解式:

店铺活动规则玩法/商品讲解直播,同样以主动服务式为主,引导用户进行店铺相关活动和商品进行咨询,并进行及时服务解答。

优势:可集中批量解决用户对活动同质化的疑问和咨询。

活动期客服直播搭配店铺优惠活动,转化率较日常均有明显提升。

适用周期:店铺活动或大促期适用;

客服直播消费者端入口:

消费者端直播间功能:

直播间整体定制化,强化了消费者进入直播间的咨询引导,引导用户访问直播商品的能力更强!

这个客服直播的形式总共有三种,不是说每个人都从三种方式中去随意的进行挑选,这三种形式对应着三种不同的情况,有的人是有经验的,有的人是一点经验都没有,所以看情况去选择。

客服直播形式有哪些

猜你喜欢

  • 淘宝手机端热点分类怎么分

    淘宝手机端热点分类怎么分8人支持

    1.打宝网 登陆卖家账户,进入“卖家中心”。2.在左边导航栏选择店铺管理-宝贝分类管理。3.选择添加手工分类。4.输入分类名称,还可以添加分类下面的子分类。5.默认展开按钮打开,分类的子分类会在店铺分类显示的时候自动展开。6.关闭默认展开按钮,分类的子…

  • 如何做好直通车店铺推广

    如何做好直通车店铺推广9人支持

    相信有这类问题的商家一定还没有什么头绪,对于店铺推广这个工具,也是一知半解,可能曾经了解过部分店铺靠店铺推广运作的很好,也有可能曾经在店铺推广上花过心思,只是一直没有什么成效。那么我们首先要解决一个问题:店铺推广是什么?店铺推广是指将店铺内的…

  • 蚂蚁森林证书编号可以修改吗

    蚂蚁森林证书编号可以修改吗32人支持

    登录支付宝客户端打开【更多】里教育公益下的【蚂蚁森林】,进入蚂蚁森林种树页面,点击左角,进入【我的森林地图】页面的左上角即可查看您的所有证书,环保证书是支付宝授予用户一张具有唯一编号的证书,证书上会记录负责种植真树的公益机构和种植区域,不过要…

  • 淘宝购物车营销靠谱吗

    淘宝购物车营销靠谱吗20人支持

    一、靠谱吗?简单来说,淘宝购物车营销工具是指卖家设置购物车营销活动后,当顾客将宝贝加入购物车一段时间,会收到卖家设置的折扣信息,提高店铺付款转化率,帮助卖家挽回流失的订单,留住潜在客户。这个对于卖家朋友来说,还是有一定用的哦,小编认为这个功能还是…

  • 哪些事会造成芝麻信用负面记录

    哪些事会造成芝麻信用负面记录11人支持

    我们都知道目前央行放开了个人征信,包括芝麻信用、腾讯征信、拉卡拉信用等在内的8家机构获得央行的个人征信业务牌照。也就是说,我们经常用到的支付宝芝麻信用也有用户芝麻信用负面记录,难道芝麻信未来也会建立“黑名单”吗?和央行征信系统联合以后,影响…

  • 淘宝过世继承手续有哪些

    淘宝过世继承手续有哪些76人支持

    一、手续有哪些?就目前来说,淘宝店实名认证人过世后,子女如需办理店铺更名手续,要提供被继承人死亡证明、法定关系证明、继承公证书等信息。根据《中华人民共和国继承法》第三条规定:遗产是公民死亡时遗留的个人合法财产。淘宝店作为具有财产属性的标的…

  • 淘宝评价怎么看真假

    淘宝评价怎么看真假59人支持

    1.首先,我们打宝以后,登陆自己的账号,然后找到我们要买的商品,如果只是很少的淘宝评价的话,我们就不需要纠结了。2.一方面,我们看到如果一个淘宝评价很少,但是交易量特别大,交易量是淘宝评价的好多倍。而且我们看交易记录,好多都是时间很长以上的交易,那么这些…

  • 淘宝直播申请代办骗局介绍

    淘宝直播申请代办骗局介绍78人支持

    目前几大淘宝直播代办申请开通骗术类型1、粉费骗术:该类型骗子会跟你承诺先开通直播后付费,但是淘宝达人粉费或者店铺粉丝费需要你先行支付,且售价动辄上千,并且是不退的,仅支持微信或支付宝转账等。众所周知,在猪八戒网等服务交易平台,淘宝达人,店铺粉丝等…

  • 淘宝造物节有哪些会场

    淘宝造物节有哪些会场79人支持

    淘宝造物节是以部落的形式的来展示年轻人的自我精神以及淘宝商家的精灵古怪,完全以年轻为主题!造物节会场分为主会场和分会场,具体介绍如下:一、主会场介绍淘宝造物节“奇市西湖”主会场是展示符合本次活动主题的优质的商品和卖家的集中区域。主会场内…

  • 罗志祥女友承认卖假货

    罗志祥女友承认卖假货81人支持

    报道显示,有网友爆出,在周扬青的淘宝店铺“grace chow”中所购买的祖马龙香水小样,与正品对比差距较大,疑似为假货。随后,周扬青的店铺为澄清假货事件,晒出了美国专柜的购物小票,结果也被网友证实该小票和不久前被爆售假的代购商家“花栗鼠”所提供的虚假…

  • 怎么判断淘宝商品评价是不是作假

    怎么判断淘宝商品评价是不是作假50人支持

    网购方便,但是看不到人和商品,也容易造假,特别是假评价更是误导人害人,下面判断淘宝评价方法有道理,但关键还是靠个人小心啊!1.看买家等级。红心级评价全部忽略。2.看购买件数。贵重商品、非消耗品等很少有人会一次购买很多件。3.看购买时间。买了一小段时…

  • 淘宝直播入驻条件是什么

    淘宝直播入驻条件是什么90人支持

    小编最近观察到淘宝直播这一领域正在发酵爆发,这种可以给买带来直观的购物体验,不亚于ar购物,我们也可以想象将来的ar购物将是全新的购物体验。淘宝直播这种购物方式,一方面很直观展现出卖家卖品的试用状况,一方面可以通过主播的噱头吸引大批粉丝,对于商家…