京东商家版智能客服机器人隆重上线啦

关注：19 发布时间：2022-01-12 10:09:02

京东小智是什么？

京东小智是以“解决问题”为使命，专属商家的智能客服机器人。区别于通用的聊天机器人，解决问题型机器人京东小智，致力于精准理解顾客意图、高效解决顾客问题，以比较简单、高效、拟人的方式提供给顾客比较想要的答案。

京东客服机器人

京东小智能为您做什么？

精准识别咨询意图：基于语义搜索引擎分析上下文，从多角度理解用户咨询意图

主动对话：基于智能预测未问先答，给顾客超预期的服务

场景化服务：根据场景逻辑，帮助企业提供恰如其分的优质服务

行为预测：根据顾客历史行为、实时数据、当前情绪状况，展开人机服务调度

如何开通京东小智？

只需使用店铺主账号操作以下四步，小智带回家！

如何使用京东小智？

1、配置京东子账号权限（见截图），路径：登录京麦平台à省略号,选择权限管理à编辑即可对子账号授*

基础设置

基础设置包括：通用设置以及机器人设置，一次设置，长久适用

通用设置：根据页面提示对欢迎语进行配置，买家刚进入时立即发出，带来问候的同时推广活动和快速应答，一举三得。

机器人设置：包括机器人开关和机器人接待的时间配置。

知识库设置

知识库是机器人的大脑，其背后的来源是京东商城累计上亿的语料库，每一个问题分类下涵盖了顾客成千上万种问法，这就是机器人能轻松应答的秘诀，所以对知识库的维护至关重要！

其中知识库包含了京东客服行业知识库、常用语、通用问题、自定义问题、关键词这个五种类型，商家可以不断丰富补充。

智能数据分析、商品智能推荐

全方位数据分析，包括接待数据查询、售前咨询转化率数据查询，机器人应答效果一目了然。

商品推荐包括了尺寸推荐、商品推荐、订单追踪。是您的得力助手！

同时京东小智还可以进行聊天日志校准，也就是可以查看机器人的真实聊天记录并对聊天内容做校准，机器人进行自主学习的利器，让您的机器人更聪明，这样可以提高客服机器人的智能化程度！

京东客服机器人

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