淘宝异常退款怎么处理

关注：75 发布时间：2022-04-01 19:01:01

异常退款目前处理场景有：

1.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

【场景解释】买家退回的货物出现空包、少件情况或退回的不是卖家实际发出的商品(买a退b)。

淘宝异常退款怎么处理

【场景举例】①买家在卖家店铺购买了a品牌的鞋子，后续以不喜欢为由申请了退货退款，寄回了同款鞋。②买家利用a和b两个账户在卖家店铺购买商品，a购买了商品x，b购买了商品y，商品x和y均为连衣裙，外观相似，但商品x价格远高于商品y，后续a以卖家寄错为由，申请退货退款，退回的商品是b购买的商品y。③买家在买家店铺购买了2双鞋子，并申请退货退款寄回商品，实际收到包裹为空包件。④买家在卖家店铺购买了10包尿不湿，并且全部申请退款退款，但实际退回只收到了1包。

【注意事项】以上案例是异常的表现形式，但如果只是个案发生可能确实是买家疏忽所致，故发生此类情况后建议先跟买家进行联系确认，看看是否为买家无意发错。

【规蜜君说】退货空包、调包、少件的情况其实比较容易识别，建议大家收取退货包裹时及时查验，发现问题后及时沟通或投诉。

2.买家退货信息虚假(错误单号、重复单号等)

【场景解释】买家填写的退货物流信息是虚假的，如退货物流单号是错误的或已经被使用过的，或该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址，或使用信封件、快递公司内部件，或快递单号没有流转信息等。

【场景举例】

①退款的签收地址不是卖家提供的收货地址

举例：一位买家在店铺a购买了一款商品，后续以不喜欢为由申请退货退款，填写了物流单号。过了3天卖家还未收到退货，联系买家未果的情况下，联系快递公司，了解到该物流退货地址根本不是卖家地址且在半个月前已经被签收。

②使用信封件退货

举例：买家在卖家店铺购买了一款商品，要求退货退款，填写物流单号后，过了一周还未收到快件，联系物流公司，物流公司表示该件是信封件，联系买家也未果。

③退货物流单号已经被使用过

举例：买家用a、b两个账号在同一家店铺购买相同产品，收货后使用a账号联系卖家退货，没有走线上流程，线下告知单号，卖家收货后给以退款。紧接着使用b账号在未联系卖家的情况下直接线上发起退货退款，使用之前a账号的退货单号进行退款申请。

【注意事项】在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉举报。