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淘宝评价怎么看不到？

关注：44 发布时间：2021-07-06 17:04:49

xxx朝艺堂是一家5冠原创女装品牌店，日订单量在400-500单之间。订单量稳步上升，但店铺差评增加，dsr动态评分也直线下降。这种“一升一滴”的不良反应的直接后果就是订单量的下降和宝贝转化率的“下限”。

实现效果：把差评变成了有价值的东西，以好评为主，转化率提高了50%。

业主是一个热爱精致生活的文艺妹子，也是一个品味极佳的女装设计师。四年前，她和闺蜜携手创立了这个女装品牌。经过不断的努力和经营，销量逐渐稳定。但是，创业之路，必然布满荆棘。今年春节以来，门店差评增多，dsr动态评分直线下降。这种“一升一滴”的不良反应，直接后果就是订单量下降，婴儿转化率“下限”。两个月前，我和店主谈了一次，谈了很久。比较后，我们一致决定吸取惨痛的经验教训，将目前的运营重心从前端转移到后端——，花更多的精力处理售后问题：构建完整的售后体系，提升客户的购物体验。

经过近两个月的不懈努力，优惠率和dsr都有了明显的提升，比较重要的是学会一个诀窍：利用评价内容和排名，将单品转化率提高50%以上，从而带动全店销售额上升！

店主如何优化评价内容，提高转化率和销量？

一.pc和移动端的内容排序不一样

移动端的流量和订单占80%以上是众所周知的事情。手机屏幕尺寸小很多，手机详情页的布局也很珍贵。同时，移动用户的购物场景与传统pc不同，必然会导致同一个宝贝。移动终端和pc的评测显示排名也有差异；

二.评价时间

理论上评价越早排名越高，但实际上前面往往会弹出几个比较早的评价。为什么？经过患者观察，随着时间的推移，每个评价的时间权重下降一定的百分比，大部分的高品质评价都是比较近产生的。因为淘宝在计算排名规则的时候加入了一些其他的因素，比如买家等级、活动、评论内容质量、评价互动率等因素，一些比较早的评价会排在第一位，但总体来说会按照时间维度进行排名；

三.评价字数

评价字数尽量不要高，基本控制3-4行是比较好的状态。评价内容太长，但买家不喜欢看。同时会出现评论不实，买家眼光很犀利，适得其反的情况。建议店主邀请买家提醒他在评价时控制字数；

此外，系统还会捕捉评价内容中出现频率比较高的一些关键词，生成“大家的印象”和“大家写”。在撰写评价内容时，可以提醒买家多写一些与宝贝属性相关的文字，提高关键词抓取的命中率。

四.评价方式

淘宝测评的内容越来越丰富：纯文字测评，平面，小视频；它的重量是纯文字的小视频打印，动态，更逼真生动地展示婴儿风格，可以为其他买家起到参考作用。评价形式的比较佳组合是20字小视频或者3张以上的印刷品，可以称之为高质量的小图形评价内容，生动形象。淘宝非常鼓励这样的评价内容，给的排名权重也不小。

五.追加评论

我不厌其烦的研究了50多个竞品的宝贝评价，发现了一个有趣的现象：一个评价内容是“这个用户没有填写评价”，但是下面的评论是——xx天后加上小尾巴的。这种评价几乎不受买家等级的影响，是开放的前沿。可见附加评论的权重比例非常大。基本逻辑如下

买家等级越高，评价内容的权重越大，尤其是svip和黄祖安买家。

逻辑很好理解：级别越高，买家通常是资深扒手方，可以扮演kol(意见)的角色。哪个网站爱资深用户，建议店主多邀请高层铁杆买家写评价；

六.买家等级

买家活动是指买家在淘宝购物的频率和持续时间，发出评价和拍照的频率和数量等。这个不能由卖家直接判断。这些数据理论上淘宝卖家是看不见的，但是买家的活动可以从买家的等级、优惠率等基本信息来判断；

七.买家活跃度

买家发的评论，本质上也可以称为内容运营。评价内容的质量越高，对其他买家的参考越好。正面评价也会增强宝宝的转化。这是一个正循环，我统称为“评价互动率”。这个评价内容的质量是从页面浏览量、有用量(淘宝)、评论、喜欢度(天猫)等指标来判断的。互动越多，这个评价内容的质量和排名权重越高。

八.评价内容的质量

海量的订单评价内容必然会包含中差评。面对中差评，第一反应应该是主动联系买家协商，确实无法解决。评估解释和排序规则可用于将影响降至比较低。服务市场的好助手等工具，可以高效处理中差评，解决售后后顾之忧。

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