售前客服工作内容

关注：32 发布时间：2021-07-25 12:45:58

，随着互联网的发展，网上购物已经成为一种生活方式。不仅是上班族，包括学生在内的家庭主妇也会选择在网上买东西。网上基本都是他们想买的东西。他们不用去实体店，业余时间也可以买，很方便。但是淘宝店不仅仅是店主照顾，客服这个位置也很重要。淘宝客服分为两种，一种是售前客服，一种是售后客服。客服的具体职责是什么，售前售后客服应该知道什么？

售前客服的基本要求是什么？

熟悉商品；一个店铺的客服首先是熟悉店铺的商品。只有了解店铺商品的各种信息，才能更专业地回答顾客，打消顾客的疑虑，推荐适合顾客的产品。

及时响应；比较基本的要求是客服要反应快，这也要求客服打字要快，尤其是咨询量飙升的时候，反应速度一定要及时，不及时必然会流失客户。

服务态度；客服也很重要。客服行业本身就是一个服务行业。它善待顾客，热情礼貌地对待每一位顾客，耐心地为不同的顾客讲解产品，为顾客创造舒适

诚实守信；客服和客户之间的诚信也很重要。向客户介绍产品时，实事求是，不要夸大自己的产品。客户往往期望很高。需要告知客户产品的真实情况，这样收到后就不会出现问题。

售后客服需要做什么？

物流信息；客服下单后不要忽视客户，及时跟踪物流信息，及时解决问题，让客户有所感受

有问题；遇到退款等问题，一定要及时处理，减少纠纷，了解客户退货的原因，如果是本店的问题，及时改进。

获得好评；对于一个店铺来说，赞也很重要。很多客户买了都赞不绝口。客户确认收货并及时沟通，了解客户是否满意。如果满意，请客户给予好评。如果他们不满意，及时解决问题。

积极解释；本店如遇差评，一定要及时与客户沟通，积极为客户解决问题，避免与客户发生冲突，真诚向客户说明差评的弊端，取得客户的理解。

总之无论是淘宝的售前还是售后客服，都很重要。良好的客户服务可以给客户良好的购物体验，增加客户满意度，塑造店铺的良好形象。如果客服指数太低，会导致无法参加公务活动，所以客服的责任对于店铺来说很重要。

参加活动，所以客服对店铺很重要。