怎么处理危机公关

关注：34 发布时间：2021-07-26 10:13:44

我知道了危机公关这个词。

危机公关是指组织管理不善和竞争对手的影响，以及恶意攻击或特殊事件，甚至不可控制和不可预测的突发事件造成的负面影响，导致组织及其形象在社会公共层面的危机。然后，针对危机采取公共关系自救行动，以避免或消除危机的影响，恢复组织形象，并学习和总结危机中的教训，加强预防和应对措施。

这似乎是一个非常专业的术语。其实简单来说，就是企业为缓解危机而采用的公关手法。

处理危机的公关技巧；

1、思维和反思的常态化；

2.了解更多细节；

3.可追溯的管理流程；

4.让受害者在矛盾激化阶段发言；

5.维护唯*的正规渠道；

6.保持顺畅沟通。

在上周瑛子的加油站分享活动中，作为这次活动的黄金大师，我亲自和大家一起体验了一个很好的危机管理案例，收获颇丰，惊喜连连。

小樱刚分享完，大团的活动就完美结束了。这时我才想起来，还有一个金主被遗忘了，完全被遗忘了，处境非常尴尬。

海报和文案完全没有准备，小樱非常愧疚。当时她不知道怎么邀请金主，送礼物。黄金所有者肖鑫非常通情达理，一点也不生气。进入工作组后，他还和大家讨论处理问题。

聪明的艾伦真是大神，反应非常快。他迅速给了一个提议：绿豆的“一晚上七次”让全场大笑。有了这个趋势，就可以作为彩蛋和特别的礼物送给她了。

负责掌控场上的血肉，我立刻抓住了“一夜七次”的点，主动调皮的带动全场的气氛，发了一波大叔表情包做铺垫。比较后配上顾慈专门做的海报，完美衔接爆发，却带来了特别精彩的结局。比较后老师发了红包，危机彻底解除，大家欢呼雀跃。

从巅峰到巅峰的故事，给了我们幕后工作组一次难得的经历，一次深刻的复出，很精彩，也是一个很好的学习案例。

启蒙：

1.当危机发生时，首先要反思自己，认真认错。

小樱立刻回应，找到肖鑫，真心邀请加入群里，真心公开道歉，表示愧疚，没有选择逃避，没有出声，也没有私下解决。勇敢承认自己的错误，平复自己的负面情绪。

2.及时了解危机细节，坦诚告诉大家，邀请大家想办法处理。

3.立即梳理整个危机处理流程，大家齐心协力，发挥各自优势，配合到位，团结一致，完美接触危机，充分发挥团队精神。

4.大家要保持顺畅一致的沟通，尽量不要有分歧，缩短处理危机的时间。争分夺秒比较重要，不要让气势冷却下来。

5.及时做总结，回顾活动的全过程，有深度的思考、启发和认知。

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