危机公关处理方式

关注：65 发布时间：2021-08-11 07:01:50

随着互联网在中国的逐渐普及和普及，每一个网民都成了“新闻来源”。这几亿个消息源，通过各种网络手段，迅速将一些只在小范围内传播的东西，传播成整个网络的“网络新闻”。

特别是近两年来，网络舆论和声音对国家的“反腐倡廉”起到了很好的推动作用。它通过揭露极少数人超越法律和底线的行为，为人们表达观点打开了另一扇门，使生活环境变得更好。这些都是互联网普及后的积极效应。

但客观来说，事情都有两面性。网上有一些刻意编造的故事，真假难辨。之前有“乡村教师”恶意公关炒作，后来有砷含量超标的“农夫山泉”、“团结”事件。互联网这把双刃剑对企业品牌的伤害很大。如何解决这个几乎是“碰瓷”的品牌危机公关事件？下面简单介绍一下企业网络危机事件的一般处理方法和步骤。

为了便于写作，我把网络危机公关事件分为四类，a类，一般网络公关危机；b类，纠结网络公关危机；丙类，冲击网络公关危机；d级，严重的网络公关危机。

一、处理a类事件，方法是持有实质性证据和解释性文件，与媒体沟通收回。适用于相对较小的网络危机事件的公关。对于虚假负面新闻和发布网站，进行沟通和删除。在实质性证据和解释性文件面前，对方不会重复，网络新闻媒体的声音也是中立的。一般在这个阶段，a类事件可以让人静下心来。否则转化为b类.

二、应对b型纠结网络公关危机，方法是疏通结合。一方面要与媒体沟通撤回稿件；另一方面，需要发布大量正面信息并加以解释，以淡化事件的影响，形成正常的网络纠纷，淡化事件。在这个阶段，松散纠缠、暴露无遗的所谓危机公关，往往会在不断披露正面信息的强大公关努力下崩溃。否则会成为有影响力的网络公关危机。

三、处理c类事件，一般前三类事件都是捕风捉影。见风就是雨，这种情况往往是网民的误解和企业意识的缺乏造成的。c类事件很少直接在网上发表，一般都是纸媒深度采访。此时，只有企业方需要持有实质性证据和认真的解释，与已发表的纸质媒体进行沟通和协商，并要求媒体全面发布收回函。以纸质出版物退稿信的形式发给各大网站的退稿信，网上新闻的退稿，加上第一、第二步的配合，一般都可以处理。当然，当遇到个别媒体时，企业不会沟通，而是用法律关系来维护自己的合法权益。但与媒体打官司是值得的，可以保全品牌，处理潜在的严重内部问题，避免企业走向破产。

第四，在处理d类事件时，只有断臂才能存活。网络危机已经到了这个阶段，说明这个潜在的问题可能相当可怕。根本不是别人胡说八道，而是你的企业，这种问题真的存在。但是一个企业的品牌价值不能让它失败。这时候就要在企业内部找到问题的根源。企业要发布积极的声明，严惩相关方，处理相关问题，以坚决有力的方式赢得品牌生存机会。结合前三步，只要不是整个企业经营者的集体恶意故意行为，一般企业都可以获得重生的机会。

值得一提的是

这里还要提醒一下，专业的预防性监控和预警性监控在日常的市场公关工作中尤为重要，这让企业后悔自己经常每个月花不到十万元或者几千万的公关广告费用，却突然亏了几千万甚至上亿元。

但是，如果出现网络危机的想法，删除相关文章也是可以的。网络危机中的公关是一个非常微妙多变的事件，如果处理不当，会产生巨大的负面影响。企业ceo要谨慎。

从近五年来网络文学企业的网络危机公关情况以及相应的市场公关实施情况来看，很明显网络文学企业作为一个整体还处于网络危机公关的初级阶段，“我不是，不是这样……”。

希望本文能给网络文学企业带来一些启示。

(注：本文是董江波的作品网络文学十六讲。第四讲：网络文学从业者现状及管理问题第十节：网络危机事件公关的一般方法和步骤。)

上一篇：淘宝小二介入成功率

下一篇：夜来城外一尺雪下一句