怎么打12315投诉拼多多

本文主要阐述在拼多多购买假冒伪劣商品时如何维权，包括退货和要求赔偿。操作前请耐心阅读。

整体维权流程：发生纠纷后，切记不要找直销商共同抗辩，而是先取证，获取卖家的主体信息，再协商。协商不成，走维权流程。

比如我买了一个水果，水果到了就烂了。这时候我先拍了一张照片，录了一段视频，然后发给卖家，问他们为什么水果会腐烂。这个时候我可以适当回复，但是不要多说，多说无益。然后马上找到商家的主要信息，得到信息后和卖家协商。(以上内容将在下面详细说明)。如果协商失败，投诉将被举报和起诉。

维权指南核心内容

想要维权成功，就得做好下列三项。

1确定主体信息

如何分别确定企业门店和个人门店的主题信息？

2证据

如何保存证据，如何防止商家篡改宣传内容。

3维权途径

先谈判，如何有效谈判。

投诉再举报。

通过什么平台投诉举报，投诉举报哪些当事人，拖延处理或者什么都不做的时候作为消费者应该怎么做。

1确定主体信息

一般拼多多是个体户，主要信息是上海寻梦信息技术有限公司(这是拼多多背后的公司。个体户购物有纠纷，找麻烦)。

在拼多多非自营店买，一定要去店里找资料。

商店一般分为企业店铺和个人店铺（c店）.

企业店铺信息需要按照网络交易管理办法公示，可以直接找到。

检查流程：

商店名称

那么就会有两种情况，一种是这样的：

有相应的营业执照，点进去输入验证码，就可以看到卖家的营业执照了。

这是一家私人商店：

个人店铺信息不公开，只能通过申请获得。

个人店铺信息申请流程：平台上一级人工客服，如果人工没有出现，总是打电话，有时候前面有排队，需要等待。

当人工客服要求信息披露时，客服会问你是哪个订单，你可以那个订单进行回复，然后你需要等几天，拿到主题信息后再协商。

除了以上两种，还有品牌店，也属于企业店，但是你不能直接看到他们的主要信息。这种情况下，也可以按照上述流程，通过人工客服申请信息披露。直接向卖家索要品牌授*。如果你想要的话，授*上会有主题信息或者他们给你的发票上有他们的主题信息。

企业门店的主要信息中有特殊情况需要注意，即门店是否存在运营异常。如果企业不正常，市监察局找不到人，那么作为消费者，我们会在平台上找麻烦。

2证据

证据可能是广告、聊天记录、实物照片或视频。无论哪种方式，都要保持好，比较有可能损失的就是广告。因为商家可能会直接篡改宣传内容，消费者需要提前做好证据的保管，可以使用公证云等平台保存证据，所以即使卖家篡改了内容，也没有用。

证据在维权过程中是至关重要的一环，如果没有证据，那维权基本就是听天由命。

3维权途径

我想说的第一件事不是抱怨，而是协商.因为解决争端比较快的方法总是谈判。

我们应该如何谈判才能比较有效？

比如买三个产品没有产品怎么谈判？

谈判内容：我从你这里买的是三无产品，视频已经拍好了(这个时候可以给卖家发照片或者视频)，你也拿到了主要信息(把卖家主要信息截图给他)。销售三无产品是违法的。同时，将三无产品作为合格产品销售，是欺诈消费者。我的索赔是(加上你的索赔，退货或退款或索赔)。如果能协商解决，那就协商解决。协商不成的，由行政部门投诉。反正我有你的主要信息。

这个时候卖方愿意谈判，就是和他谈判。

协商解决不了，只能投诉举报。

不建议拨打12315消费者热线，建议到全国12315互联网平台上投诉举报。

因为我说的是投诉举报，不只是投诉，12315电话只能受理投诉不能受理举报。当然不仅仅是这个意愿，还有其他的意愿，比如上传附件，直接回复对应部门。

具体投诉谁来举报？

如果发生纠纷，我们首先投诉

卖家,然后平台方,然后厂家.三方投诉和三方压力。

实际上，以上实际情况是平台方市监察局将投诉移交给卖方所在地市监察局处理。不过平台的工作人员一般会联系你处理问题。只要要求不过分，不要求赔偿5.1万元，问题基本可以解决。

然后以针对拼多多的投诉为例：

我想投诉

输入相应的企业名称

选择企业

然后你就会跳出这一页。上面的登记机关是我们后面选择的处理单位。

后面就没什么好说的了，基本都有提示。

投诉的内容给你一个大概的模板：什么时候，在什么平台，在什么店铺，买了什么东西花了多少钱，买了之后发现了什么问题，违反了什么法律，有什么要求。

投诉举报一般限制在400字以内。比较后上传相应证据，提交。

对卖家和厂家的投诉是一样的。可以同时举报。举报的过程和投诉的过程差不多，但是不能要求。比较好只说违法情况或线索，同时也向卖家、平台、厂商举报。

需要注意的是，投诉和举报的内容不能重复，投诉也不能重复，否则不直接受理后者。

投诉和举报都有自己的截止日期。投诉的，应当在7个工作日内决定是否受理，举报的，应当在15个工作日内决定是否受理(特殊情况下延长15个工作日)，并在决定是否受理后5个工作日内告知举报人。

上面说的是验收，不是竣工。验收后会有处理时间，一般比较长。

所以不是你7、15个工作日没解决，只是你故意拖延，什么都不做。

如果是投诉举报之后，真的遇到了拖延不处理怎么办呢

比较简单的方法是拨打市监察局所在地的12345，向市监察局投诉，或者访问网站进行信访。

比如我上面说的，拼多多向上海市长宁区市场监督管理局投诉到现在已经三个月了，还是显示待定。然后我会打021-12345向市监察局投诉。另外还有来信来访，需要在网站上进行。

向市监察局投诉或上访，要搞清楚这些方法能做什么。如果投诉得到解决，而你的上诉没有达成，你做出反应是没有用的。

正常消费产生的纠纷，恕不受理。举报的话，看情况。比如你买了一个三不产品，那你举报。举报后，市监察局会要求卖方出示相应的检验证明。如果卖家拿不到，就会立案调查。如果可以，那也没什么可做的。处罚的前提是商家有违法行为，证据确凿，不会有处罚。

不得已的起诉

相比其他维权方式，起诉确实麻烦。但是，如果以上方法都没用，只能起诉。

要起诉，你需要知道去哪个法院起诉，一般是被告所在地或者合同履行地。邮费的话，就是你收货的地方或者卖家的地方。不贴的话就得去卖家那里告。

网上有起诉模板。搜索后，您可以相应地更改它们。之后你拿着材料去法院立案，等法院调解开庭。

有互联网法院可以去互联网法院，但是消费者所在的一些互联网法院是不会受理这类网上交易纠纷的，会建议你去卖家所在地或者平台所在地法院起诉。

差不多就是这样。希望大家都能顺利维权。