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电商客服主要做什么

关注：178 发布时间：2021-10-15 11:13:01

电子商务客服，根据工作职责，主要包括售前、售中、售后。主要工作职责是：

1.售前：

熟悉全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好引导消费者购物的工作，做好“不放过每一个进店的顾客”，从而促进销售的成交，提高店铺的转化率。

2.待售

负责客户咨询的回答、跟进和反馈，需要能够熟练操作店铺后台，处理订单，及时更正笔记，跟进订单，解决一般投诉售后和物流跟进。

3.售后

只要宝宝发出来，所有问题都会在售后处理，包括退换货、物流问题、客户反映投诉、差评等，让客户感受到店铺的优质服务，提高客户忠诚度。当然，他们也需要有再次推动转型的能力。

当然，这些在一定程度上都和公司的规模有关。一般来说，大公司划分会比较细致，因为工作量会比较大，岗位职责划分会比较清晰，便于考核。

1.客服主要通过互联网和电话与客户沟通，需要保证电话、微信等所有在线沟通工具在正常工作时间内保持在线，能够及时接收客户信息并做出回应；

2.实时监控客户的拜访行为，对客户开展主动营销。当客户进入我们的销售平台，我们可以主动邀请对方和我们聊天；

3.尽量主动与客户沟通。在咨询新客户的过程中，大部分是不能马上销售的，所以一定要主动展示自己产品的优势，准确把握客户的需求点进行销售，才能达成交易；

4.定期优化相关客服语音，可以根据与客户聊天或成交的过程进行积累，不断优化调整语音。

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外箱和内箱在印刷上与超市版不同。味道不一样。

和超市一样，电商没有实体店，节省人工和店铺费用，所以东西便宜。

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