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淘宝申请售后在哪

关注：26 发布时间：2021-11-11 19:16:02

常见售后问题签收前：

1、物流转移错误、快递问题，售后应负责及时沟通和处理

2.买家写错地址，产品已经寄出。中途修改送货地址，售后及时联系物流修改送货地址

3.如果小票不正常，没有收到客户反馈，售后要及时联系后勤部询问是否放门卫和物业，及时联系客户反馈。

4.大型快递不会送上楼，买家下楼也不会收。售后要和客户沟通，及时和物流协商处理。

客户签收后：

1.客户签收后，发现产品少、漏品、错品、尺寸和材质不一致、破损、瑕疵等。以及直观的产品问题。售后要及时安抚买家情绪，然后及时处理，做好更换安排等相关计划。

售后服务流程：

1.售后出现问题，客服及时主动咨询，了解具体问题

在主动咨询的过程中：首先要对给客户造成的麻烦真诚地向客户道歉；其次要认真了解售后原因，分清责任方，是我们商家的责任还是买家自己的原因。

2.了解问题后，要及时核实问题的责任并进行处理：在核实过程中，客服可以先核对核实订单信息、订单时间等。查看是否在保修期内，然后联系客户拍照确认产品情况，然后区分问题原因：卖家、买家、快递。(注意售后客户在与客户沟通时一定要掌握沟通技巧，咨询问题一定要用谈判语气。)

3.在核实清楚问题后，我们应该以低成本有效地处理它们。如果产品售后只是小瑕疵小污点，我们可以安抚道歉，不花钱解决，为店铺节省成本。道歉安抚不成功，但是刚才说的小瑕疵小污点的问题，如果能通过协商得到适当的补偿，就不交换了，能交换就不退了。售后，要尽量低成本沟通处理售后问题，尽量降低售后成本，避免因退货造成严重损失。

4.售后过程中，客服要持续跟进，对问题处理过程给予反馈：在咨询客户了解问题的过程中，售后客服要持续记录问题，做好记录。在验证问题和处理问题的过程中，售后应及时通知客户处理过程。问题解决后，要及时记录已登记的售后问题总结。

5.主动回访客户：售后，客户可以主动回访客户。如果客户查询物流问题，可以跟踪回访是否得到及时解决。客户查询产品安装使用问题后，可以及时回访，查询是否有相关的产品改进建议。回访期间，对产品和服务满意的客户也可以给予很好的评价，引导买家好评。

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