淘金云客服兼职靠谱吗?

关注：13 发布时间：2021-12-17 19:55:04

近日，陶锦云客服宣布正式完成a轮千万融资。这轮融资由上海智信资本牵头。到目前为止，陶锦云客服累计融资金额已超过1亿元。

客服一直是企业中劳动比较密集的部门之一。

2015年，陶金云客服从潜兴集团内部的孵化项目演变而来，从事话费充值、油卡充值等虚拟产品交易。在经营过程中，向发现，随着互联网的变化，工作形式和公司存在方式都在发生变化。所以，他想搭建一个“人云”平台。当初他选择从地面推动业务，但是经过一系列的市场调研，他把业务转向了客服。"客服业务成功率更高，稳定性更好，客户粘性更强."项对说：

陶锦云客服创始人兼董事长向认为，许多部门公司不再需要建立自己的业务，这是大势所趋。陶金云客服想做的是帮助企业“瘦*”，通过人力云平台为企业组建虚拟客服团队，开发各种系统工具帮助团队实现高效运营。据了解，目前，陶锦云客服可以为企业提供电子商务客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能阅卷客服等多种服务。并聚集了6万名专业客服人员，其中认证云客服已经过超过1.8万,服务超过18个行业的1000多家企业。

“2016年，有很多摸索和试错，”2017年淘金云客服的交易流水翻了10倍以上，目前已经实现盈利，预计2018年流水同比增长会在700%以上。,"向叶枫说。

解决传统人力外包瓶颈

对于企业来说，建立客服部门有几个问题：

1.大部分客服人员不专业；

2.团队稳定性差；

3.人工成本越来越高。

所以很多企业会选择外包。中国国际服务外包交易会商务部发布的数据显示，从2006年到2016年，中国服务外包实施量十年间从13.8亿美元增加到1064.6亿美元，市场规模巨大。服务外包企业已经从之前的500多家扩张到现在的4万家，但是超过1000人,的客服外包公司并不多，这使得陶锦云的客服具有一定的内在优势。

与传统外包公司相比，陶锦云客服人员规模庞大，另一方面通过技术应用监控客服的全过程，并对结果负责。向表示，平台需要解决的是将工作的很多细节拆分在虚拟的形式下，通过系统的手段进行管理。“现在大多数的客户服务管理都属于非常正规的管理。我不知道过程，只知道结果。”

客户服务页面

通过技术进行管控

陶金云客服投入大量资源开发各种管理工具，如团队沟通im、云培训平台、客服绩效软件、协同管理系统、智能调度系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群组呼叫系统、智能客服机器人等。对客户服务链的每个关键环节进行实时数据监控、动态反馈和及时调整。

比如淘金云客服会安装淘金助手管理流程，实时监控所有客服的工作状态，监控鼠标键盘是否移动。同时可以实时捕捉数据，了解客服人员是否及时响应，是否形成交易。

据了解，陶金云客服采用6 4培训体系、ai实战模拟演练,各云客服人员经过严格的理论学习和实战演练后才能上岗。每个用户注册后，淘金潮云平台会给他们贴上基本信息、培训、考核、服务等标签，旨在根据不同的任务需求匹配比较合适的候选人，并通过这种方式实现智能作业匹配和调度

在客户服务管理系统中，已经形成了一个相对完整的管理闭环。向表示，此次融资后，陶锦云客服将加快人工智能方向的研发进度，从而进一步提高客服效率，从而降低客户支付的成本，增强市场竞争力。

学生兼职家教