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红包退回会提示双方嘛

关注：44 发布时间：2022-01-17 18:01:01

如今，微信已经成为一种非常流行的社交软件，从老人和老奶奶到拿着手机卡的孩子。我们对微信的许多功能并不陌生，其中——微信红包不能撤回？引起了我的注意

经检查，不能撤回。微信里，一个语音，一张图片，一段文字，一张图片，一段视频，一个链接，甚至一张名片都可以撤回。而且他们遵循的是同一套撤单逻辑：2分钟之内，不管是发给个人还是发给团体，不管对方看没看，你都可以撤单。

除了钱，消息都可以撤回。为什么？微信红包为什么没有取款功能？而且奇怪的是，我们似乎从来不认为红包需要收回。基于此，我们不妨把的讨论当成一个产品思维问题。为什么红包没有收回？红包需要退吗？还有什么硬撤会变成。

让我们先来看看为什么微信的撤回时间是两分钟？。这是因为微信产品团队认为，从信息接收者的角度来看，2分钟是从接收到阅读一条消息的平均时间。如果撤单时间在2分钟以内，可以比较大限度的保持上下文的完整性，给用户很好的体验。

短于2分钟的，出版者可能没有时间意识到信息错误，已经错过撤稿时间；

如果短于2分钟，信息被收件人阅读的概率将大大提高。如果不是为了阅读后销毁，发件人不会再次撤回。相应地，撤回很久以前发送的信息会破坏语境连贯性，严重影响对话体验和效果。

所以微信的取款时间定在两分钟以内。

一个

我们可以，从“撤回”会给用户带来什么样的用户体验，倒推为什么微信红包无法撤回。

用户的红包行为会给红包的收件人带来很高的期望。比如正常情况下没有红包可收，你的快感是60分，处于正常状态。当你收到红包的时候，你的快感会上升到100分。这时候如果收回红包，快感一下子下降-60分或者-100分，必然会带来相当大的心理落差。这种“得与失”的愤怒，比“不曾拥有”的失落更为激烈。

再者，微信本身设置了“如果对方在24小时内没有收到你的红包，资金会自动退回到发件人账户”的设置，表明微信支持发件人在对方没有看到或者不愿意接受的情况下收回红包。毕竟汇款人的钱已经扣了，收款人没有收到，钱也不能一直冻结。

在微信产品的设计理念上，在接收方和发送方有冲突时，微信更关注接收方的体验.因此，在这种场景下，微信不会让一个可以收回的红包损害社会关系。

从解决问题的角度出发，我们可以思考红包是否有必要用到撤回的功能？

我们来分析一下用户的场景和需求。

微信红包能满足什么需求？

a:交易需求

b:娱乐需求

用户在哪些场景下会需要收回红包？

a:送错人了

b:发送了错误的号码

c:我不想发

不是，给红包的行为是主观的，而退单可以解决操作失误不想发的问题。那么，撤回红包的功能存在的意义就变成了，是否需基于用户自己的主观失误，提供一个“后悔”？

在这里，我们暂停一下，先刷回来：

为什么要撤？因为送错了

为什么发错了？因为对象错误或输入错误

为什么输错了？因为我没看清楚

所以，实际上微信集团在发红包的过程中针对问题的根源找到了：是由于没看清金额导致的。基于“没看清金额”:问题采取了相应的防范措施，金额有三次提示，完全符合“重要信息放在明显位置，重点提示”的产品设计原则。

低红包-输入-金额(动态输入显示)

提醒红包封面金额(字体很大很粗)

输入密码框金额提示(及旁边的密码输入框)

支付过程是一个复杂的过程。选择支付渠道和输入密码时，整个过程会有三次金额提示。很容易找错金额，结论不必要。

三

从撤回场景的结果分析，它极其复杂且不可控。

比如对方收到红包后，此时退出的逻辑是什么？

选项一：直接从对方余额中扣钱

方案二：提示对方。需要退还相应的金额

就第二种选择而言，如果对方不退回，则意味着撤回失败。既然有不能撤回的情况，这个功能就没有意义了。

比如对方余额不够提取金额，你是先提取一部分吗？这就产生了一个新的问题：可以提取的金额不等于需要提取的金额，所以很难追溯。

而且交易行为一般都是一种形式行为，错了对方也能理解，也许还能挽回。而不是在对方不知情和不允许的情况下，你取款后直接从对方余额中扣钱。这样交易就变成了有风险的交易，以后没人会把微信当交易了。

说了这么多，其实还有一个需要注意的隐情，就是即使业务上不实现红包支取功能，不需要开发，也还是无法避免操作失误带来的损失，比如熊海子。所以这个时候，需求就变成了如何降低这类人错误操作的可能性，想出解决办法。你怎么想呢？

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